(旅游资讯）坑人！花了3万多元在马蜂窝预定酒店却无法入住，退款还无踪影

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近日，一位消费者在网上投诉称，他于今年9月12日在马蜂窝旅行app上以32，810.80元人民币预订了迪拜哈土城的一家酒店，入住五晚。让他惊讶的是，先是酒店名字被冠上，然后到了当地酒店，他就无法入住合理的房型了。他最不能理解的是，他打电话给客服要求调解，客服总是语焉不详，酒店前台拒绝解决任何问题，导致他当晚无法入住，造成了相当大的经济损失。消费者表示，由于未能就索赔进行协商，到目前为止，马蜂窝的客服没有做出任何回应，预订酒店时原支付的32810.8元未退还。

根据消费者口述，他在马蜂窝旅行app上以人民币32，810.80元预订了9月20日至9月25日五晚的w迪拜al habtoor城，房型为天空别墅。虽然马蜂窝已经确认了订单，但两天后，当他再次打开app时，却意外发现订单的酒店名称被更改，迪拜希尔顿格雷选择了V酒店。后来他打电话给mace cello客服确认，客服说核实，然后就没消息了。

消费者回忆说离出发日期越来越近了。他再打电话询问的时候，客服说酒店只改了名字，但还是预订的房型，包括酒店的所有服务。那是一家旅馆。但消费者表示，入住五星级酒店多年，知道W酒店属于万豪集团管理，希尔顿酒店是希尔顿集团。这两个群体彼此差别很大，根本不可能是同一家酒店，他们选择这家酒店是因为品牌w，但他们还是抱着怀疑的态度给酒店打电话。酒店只告诉他们叫V酒店，不叫W酒店。他查询订单，发现房型是v套房，与马蜂窝客服承诺的房型完全不同。结果直到两天后他在机场准备飞往迪拜的时候才回电话，然后一系列事件反映了他们经营管理的混乱。

据消费者称，第一，一个客服回电说有个问题可以协商解决，必须在入住前给答复(此时他已经在机场，只在入住前一天)。然后在9.20迪拜时间下午2: 00到达马蜂窝给的错订V酒店后，发现订单只是一套房，于是继续联系马蜂窝，等了一两个小时也没反应。他不擅长住在酒店，准备出去参观。马蜂窝刚上车，让他去前台找一个叫兰巴的女士，她说房间已经安排好了。他立即回到酒店，问前台工作人员。他告诉他，第一家酒店没有这个员工，第二个房间没有改变。然后他又给马蜂窝打了电话。客服坚持说有个蓝霸说是他们运营反馈给客服的。当消费者表示想亲自和酒店前台沟通时，客服表示不会说英语，只能继续给运营反馈。对此，消费者表示，很难理解客服作为处理国际酒店订单的专家，连简单的英语都不会说。而且他们到店已经三个多小时了，没有房间，也没有办法给顾客降温。

消费者说当时在迪拜真的要崩溃了。订酒店花了几万块钱，连基本的房型都不能保证。迪拜时间晚上8点多，马蜂巢又打电话让他去前台找汤米，说房间安排好了。他不得不再次去前台。前台说汤米已经下班了，房间类型保持不变。他当时挂了马蜂窝的电话也不是为了让客服听到他。这时女客服突然说她领导可以用英语和前台沟通，消费者把手机给了前台。领导确认他的房型真的是v套房后，让他先找个地方住，明天给他全额退款，给个满意的解决方案。消费者说他拖着疲惫的身体换了家酒店。已经是晚上十点了，本来应该在两三点多的时候再呆，结果折腾了一天。

最让消费者生气的是，他们答应第二天给他们解决，但是第二天客服打电话告诉他，房价第一天晚上酒店不同意退款，四天之后才同意。过了两天，马蜂窝打来电话，说房费可以全额退还，赔偿3000元。然后消费者拒绝了，因为他最后一次临时预定酒店加上一天的损失导致他实际损失3000多元。

所以消费者根据《消费者权益保护法》提出要求退一赔三或者赔偿我订的房型和实际房型的差价。客服说反映一下，到9月30号还没给结果，原来订的时候交的32810.8元也没退。最后消费者说:“没想到马蜂窝作为知名企业这么不诚信！”

来源:中国网

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值班编辑闫