(旅游资讯）疫情下旅游业迎来新希望 “未来旅行”预售火热

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天气转暖时，黄山榕树酒店前，玉兰花悄然绽放，金色的花海旁，春耕繁忙的田野里传来牛群和克里斯提尼的叫声。疫情期间，酒店不欢迎客人入住，但工作人员忙着很多事情:酒店粉丝微信群弹出的新闻不停闪烁，游客不停提问，工作人员及时解答，酒店周边风景照片受到游客好评。

疫情导致旅游业按下“暂停键”，但旅游企业却在逆境中展开自救行动。像榕树黄山大酒店一样，大部分旅游企业都开始预售提现，成为旅游业“冬去春来”的重要举措，行业也在危机中努力寻求新的希望。

▲图像源网络

账簿

疫情期间，营地收缩水近100倍

榕树大酒店是黄山风景区周边最著名的高端度假酒店之一，员工依旧一如既往的忙碌。在大门口和前台，温度登记人员待命，公共区域、电梯、行李存放区等区域每小时消毒一次。

“预售产品怎么用”“住一段时间酒店安全吗？”“离黄山风景区有多远？”……自从酒店前几天在限定时间内推出预售产品以来，前台热线一直响个不停，大部分游客在疫情爆发后都表示愿意入住酒店。“欢迎新朋友加入群，请注意‘备货’链接！”新成员不断加入粉丝微信群，部分游客已经开始制定出行策略。

2400元就可以买到原价5888元的两夜酒店套餐，支持拆分和中转，有效期到年底——这是榕树黄山酒店第一次，平日不缺客。

“疫情期间的现金流对许多服务业来说都是一个死穴，尤其是餐饮和酒店业。”酒店内部的一名工作人员告诉记者，虽然2月和3月是往年旅游淡季，但酒店的收入仍然可以达到100万元，今年前两个月的总收入只有几万元，缩水了近百倍。

最近有两个好消息让所有酒店工作人员充满信心:黄山风景区从2月21日开始重新开放，每天都有大量游客咨询酒店；预售产品推出后，一周内售出300多套，缓解了酒店紧张的现金流负担。

变更

低至40%折扣的产品集中推出

随着我国疫情的逐步控制，景区恢复有序、限量开放，旅游平台近日开展了大规模的促销活动。预订“未来旅行”的游客不在少数。

在很多旅游平台中，预售产品被放在最醒目的位置。在携程平台上，酒店、路线、景点都推出了4%到20%不等的预售价格。大部分产品可根据全年实际情况预留使用。3月一期预售产品矩阵有300多个景点；桐城旅游还推出了预售门票、爆款促销等活动。

记者发现，一度被称为“网络名人”主题公园的上海海昌海洋公园，在各大旅游平台推出成人门票优惠价格246元，有效期至7月31日；平日折扣很少的上海东方明珠也发布了129元的优惠价格，并于3月12日恢复开业。

豪华套房打八折，自助餐券打六折，提供双人早餐...许多星级酒店已经开始在线预售。预售是酒店业的常规销售模式。疫情下预售更加激烈，“随时退货”成为这些预售产品的标准。

为什么旅游企业急于推出预售产品？"对于旅游业来说，重返工作岗位并不意味着恢复生产."一位旅行社工作人员表示，只有旅游企业有了真正的旅游收入，才恢复生产，旅游产品才具有预售的性质。疫情期间推出预售产品不足为奇，既能解决企业现金流压力，又能恢复知名度，树立口碑。

“我们希望通过预售帮助产业链中的合作伙伴提前返还现金，度过疫情最困难的时期。”携程网首席营销官孙波表示，游客可以以优惠价格购买，疫情过后可以预约，到期后可以免费退款。但在疫情防控的关键阶段，不鼓励用户立即出行。

▲网络图

未来

这场危机孕育了一个新的转折点

预售已经成为旅游产品的主要销售方式之一，但只有可以随时退订、全额退款的产品才是游客需要的。旅游平台工作人员建议游客要特别注意“返换”规则。如果购买不退款，最好询问商家使用期限和逾期使用的处理方法，以免发生消费纠纷。

采访中，几家旅游企业的负责人告诉记者，参考2003年非典后旅游业的爆炸性增长，疫情危机催生了行业转型发展的新契机，旅游业正在努力准备报复性旅游的机会。

“疫情给我们带来了挑战和机遇。”携程集团首席执行官孙洁认为，在疫情期间，携程刷新了消费者服务标准，重新建立了规则，建立了行业生态社区，也获得了难得的自我审视机会。

“通过推出预售，我们预测了下一个行业的复苏，疫情过后健康健康度假的方式将会更加流行。”榕树黄山酒店的工作人员说。

入住、退房和自助服务，以及使用机器人送餐——朱华和BTG家庭旅馆等酒店也尝试了“无接触”服务。疫情爆发前，“非接触式”智能服务在中国人寿旗下酒店已验证多年，疫情期间再次加剧。桔子北京航天城酒店经理苗认为，抓住特殊时期的需求是行业自救的积极尝试，“无接触”服务可能成为酒店业的新趋势。

编辑|林飞