(旅游资讯）必须谴责！携程旅行网恶意竞争，推高佣金，导致商户生存困

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“房价一半以上的钱都被携程拿走了，能活下来的(商家)少之又少，携程高佣金对行业有害。”丽江客栈的经营者王先生表达了他对《财经》的关注。

近日，丽江客栈部分商户在微博上举报携程平台向商户收取过多佣金，导致商户利润下降，经营困难。

据那位名叫丽江西行线的微博主说，他在丽江开了两家客栈。随着丽江旅游业的日益普及，特色客栈越来越多，导致客分客栈入住率下降。同时，他指责携程作为ota行业市场占有率较高的企业，利用市场领先地位压榨入驻商户，向商户收取过多佣金。

联系了丽江客栈的经营者王，他发了这条微博。据王先生介绍，他付给携程的佣金主要包括两个方面:一是携程收取的基本佣金，约为房价的25-30%；二是称为直通车的佣金部分，定价为房价的24%。商家买了直通车服务后才能考前排名，从而增加曝光度。这两笔佣金的总和已经超过了房价的50%。

客栈经营者王先生表示，由于丽江客栈市场竞争激烈，除了ota平台之外，没有其他推广方式，所以许多商家选择与携程合作，为了获得更好的排名，不断增加支付给携程的佣金，从而造成恶性循环。

“客栈运营成本在那里，携程拿一半，酒店的硬件和服务水平拿什么钱来提高？”王先生对携程的高额佣金表示不满。

由于竞争激烈，入住率下降。为了增加游客数量，王先生在朱非把两家客栈中的一家上线，但王先生在携程网上客栈被取消了“优惠卡”，排名直接跌至500。曝光度也损失了。

“携程是恶意垄断，逼着我们选一个。”王先生对此很无奈。

除了高提成的问题，王先生还提到了刷单，删差评。据王先生介绍，为了迅速获得影响力，丽江一些新开的客栈会找第三方公司互相合作。“我刚开了家客栈，没多久。有十几个房间。怎么会有那么多对嘉宾的评价？这明明是刷单！”王先生认为携程对计费问题视而不见。“刷单如果是商家逼着生存，删差评就更惨了！”王先生认为携程用户评论中的一些差评已经删除。

“你看，这个商家的评论将近1000条，但是差评只有5条，而且都是半年以内的差评，不合理。”王先生用手机向Caijing.com展示了丽江客栈商户的评论区。“这是丽江最好的客栈。他家有几十个差评，而且持续了好几年。这是一个正常评论区的状态。”据此，王先生判断有渠道帮助商家删除携程的差评。

针对王先生佣金过高，删差评的问题，《财经》。com也问过携程。携程表示，与商家的合作是不一样的，佣金率也是不一样的，但不会像王老师反映的那么高。对于删除差评和刷卡账单的问题，携程表示零容忍，并针对类似行为制定了严格的规定。

以下是携程的原始回应:

首先，携程收取高额佣金

携程与酒店的合作模式是酒店为售价提供固定佣金或者酒店为携程提供底价提高售价。合作方式不同导致佣金率不同。

此外，还有一些客栈(或民宿)自愿参与其他追加广告项目，没有高额佣金。

第二，关于删除差评的收费问题

携程没有“删除差评收费”。有两种方法可以删除评论:

1.客人主动联系携程客服，请求删除评论。客服只有核实客人身份后才能进行删除操作。

2.携程平台的风险控制机制会及时捕捉和防范虚假交易和虚假评论。比如不能在签到当天提交评论，可以保证评论是真实用户提交的；利用算法过滤和人工审计的方法，可以过滤掉不真实的评论内容。

携程对刷单或点评酒店的行为一直持零容忍态度，并有相关的规章制度打击刷单或点评酒店的行为。对于虚假交易、虚假点评等酒店违规行为，平台将根据严重程度实施降级、设底、暂停销售、永久暂停销售等处罚措施。从而规范酒店行为，保证点评的真实性。

资料来源:金融网

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