(旅游资讯）9月份广西旅游服务质量公报发布，国内游购物投诉大幅下降

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日前，自治区旅游发展委员会于9月发布了《广西旅游服务质量公报》。上个月，全区旅游质量监督执法机构受理立案查处旅游投诉80起，比去年同期增加37起(同比增长86%)，为游客挽回经济损失5万余元。其中国内购物投诉大幅下降，海外购物问题依然存在。

《南华早报》客户记者了解到，上个月的旅游投诉大多集中在国内旅游，共65起，占总数的81.3%。按地区划分，桂林有44起投诉，占总数的一半以上。其余15家在南宁，10家在北海(含涠洲岛5家)，2家在防城港、柳州、河池、贺州，1家在崇左、百色、榆林，无其他城市投诉。

上月的投诉中，有48宗是针对旅行社的，问题主要集中在几个方面:

一是旅行社为了抢占客源市场的低价竞争，增加了一些积分，强行或变相强行购物，降低服务质量标准，引起投诉；二是旅行社为游客提供预订服务，因约定不明确产生纠纷，导致投诉；第三，由于天气或游客身体原因等不可抗力因素，因退款问题产生争议；第四，旅行社安排购物，存在商品质量、退货、退款等纠纷。

值得一提的是，数据显示，自今年我区旅游购物市场整治以来，对国内购物的投诉大幅下降，但海外购物问题依然存在。本月购物投诉9起，其中出境购物5起，均反映越南购买假冒伪劣乳胶和香烟。

此外，景区投诉主要反映工作人员服务态度差、游客在景区被动物咬伤、游客未享受门票优惠政策、景区商场销售商品涉嫌价格欺诈等问题；对酒店住宿的投诉相对较少，主要反映在消费或洗澡时受伤、取消预订退款纠纷、服务意识差等问题。

记者了解到，上个月，该地区各地加强了对旅游市场的监管和执法。桂林在旅游市场开展“百日专项整治”活动，北海在旅游市场专项整治中开展“利剑”活动。自治区旅游质量监督管理办公室还抽调本地区市县执法骨干到南宁、柳州等城市开展专项行动，查处了一批违法案件。

来源:南华早报客户记者唐相平

值日官佟秦贵元

值班编辑唐相平