(旅游资讯）老人希望别“一刀切”，旅行社也有苦难言…

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退休后，我终于有时间旅行了。但由于年龄限制，老人希望旅行社不要“一刀切”，把老人拒之门外。

但业内人士承认，旅行社也有自己的难处，老人出游一次的意外让他们不得不谨慎对待老客户。同时，业内人士呼吁尽快完善服务体系，让老年人出行舒适，享受“悦游”。

1。老年人:旅行社“全面”提高旅游门槛

老年人有强烈的出行需求，但70岁以上的老年人大多有拒报团的经历。面对这个“屏障”，他们吐露了心声。

65岁的南宁市民周女士正试图和妻子一起环游世界。国庆节前，他们去冰岛看极光。今年的小目标还包括走进非洲肯尼亚，接触野生动物。

说起这样一次“马不停蹄”的旅行的初衷，她颇为无奈:“听说年纪大了之后报业集团会有很多限制，所以我现在要趁年轻，抓住机会多出去看看。”她希望未来的老人旅游服务更加人性化，让环游世界的老人心中永远充满热情。

很多老年游客因为年龄原因被卡住，感到不满甚至不公平。“虽然我已经85岁了，但是身体健康，眼睛不聋，手不抖，走路速度不逊于年轻人，可以用小字体写100米长的卷轴。”南宁市民冷也认为，旅行社不应该对老年人参加旅游的条件采取“一刀切”的做法。“不要只看年龄，要根据老年人的身体状况来判断他们是否适合旅行。”。

冷先生说，作为一名游客，他可以理解旅行社要求参加旅游的老年人提供健康证明并签署豁免协议，但请不要那么害怕承担责任，尽量从实际出发，为老年人创造旅游条件，提供优质服务。“虽然我们老了，但我们也需要看到精彩的世界。不要让我们感到被社会歧视和抛弃”。

南宁市民黄表示，旅行社设置很多门槛，表面上是为了老年人的健康和安全，实际上是为了自我保护。“建议旅游行业调查老年人出行的事故概率和年轻人的事故概率。

用数据说话是有说服力的，而不是想当然的认为年老就意味着没有安全感。这里有限制，那里有限制，还有很多限制，真的让人不开心。黄表示，希望有关部门能够修改一些规定，希望旅行社能够改善服务，希望全社会能够为老年人出行创造更好的条件。

2。旅行社:安全确实是老年群体的头等大事

老人抱怨，旅行社难言。

广西海外旅行社南枣营业部魏先生表示，不同的线路对老年人的身体要求不同，旅行社也根据当地旅行社的要求接待顾客。

比如他说西藏实行景区免费门票的第一年，很多老人来咨询旅游事宜，但是65岁以上的建议暂时不去。因为西藏4月份气温很低，植被少，氧气稀薄，连一些年轻人都负担不起，不适合老年人去参观。

当时西藏发生了大火，全国各地的游客蜂拥而至。酒店、景点和车辆接待压力很大。如果老年人在这样紧张的旅游环境中玩耍，他们很容易发生事故。另外，九寨沟这样的旅游线路海拔高，游客容易出现高原反应。旅行社限制老年人报名参加旅游，也是为了他们的健康和生命安全。

长期开发老年人专列产品的广西永贵天下国际旅行社总经理朱表示，虽然该公司的产品对参与者的年龄有更广泛的要求，而且行程设计缓慢，但在行程中一些小事故是无法避免的。

他介绍说，最近西北某次专列，一位老人洗澡时不小心滑倒，导致手部受伤。他们不仅在第一时间将游客送到医院治疗，还立即与他讨论结束行程，送他回出发地进一步治疗。

因为行程中随时都有可能发生意外，所以俱乐部在接待客人的时候还是比较谨慎的。即使老人能出具相应的健康证，也还是要亲自确认身体状况后，才允许参加旅行团。

广西中新郑达旅游发展有限公司长期运营中心副主任曾运兴透露，旅行社允许老年游客加入旅游是一个好主意，但如果遇到重大事故，他们会把自己拖入困境。

据他回忆，早年有一位老人随旅行团去巴厘岛，却意外溺死在酒店的游泳池里。事故发生后，除了保险公司做出相应赔偿外，旅行社还花费近10万元对老人家属进行安抚和赔偿。

“法律原则之外还有人情，即使老人出事，旅行社也难免要赔偿。最重要的是，谈判处理这些赔偿问题，有一种用尽全力去处理的感觉。”曾云星说。

3。内部人士:老年人更容易陷入低价陷阱

在业内人士看来，有子女陪伴的超过一定年龄的老人，不仅可以更好地照顾父母的健康，还可以提高出行质量，避免老人陷入不合理低价出行的陷阱。

记者从自治区旅游质监所了解到，2016年8月，贺州市昭平县部分群众前往各乡镇宣传所谓的“首届中国体育舞蹈(香港)国际艺术节”，声称老年人参加自己组织的广场舞比赛，可以顺便去一趟香港、澳门、珠海。因为比赛有赞助商，所以费用很便宜。

其实这些说辞都是骗人的。旅游期间，导游不仅多次指定变相强制购物的场所，还多次在旅游大巴上推销商品；除自费景点外，行程安排的景点游览时间不得超过30分钟。

更有甚者，整个行程中，被选作团餐的餐厅卫生条件极差。在回广西的火车上，十多名乘客开始出现呕吐、腹泻、腹痛等症状，其中两人甚至因为病情严重而进了icu。

旅游行业人士梁先生表示，一些不合理的低价旅游产品更喜欢捉弄老年人，因为老年人退休后与社会的接触较少，信息相对闭塞，更容易被愚弄。如果有孩子等亲戚陪同，有助于避免类似的陷阱，提高老年人的出行质量。

同时，他还呼吁有关部门加强监管，建立健全旅游安全保障机制，优化《老年人旅游服务标准》实施中的申诉机制，使行业标准成为不可触碰的红线，护送老年人出行。

来自《南华早报》客户记者闫唐相平

编辑唐相平实习生傅