(经济）中国建设银行电子银行十五年科技发展纪要

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科技引领发展创新成就未来——中国建设银行电子银行科技发展十五年总结。在过去的六十年里，很难获胜。 随着新中国“十二五”规划的顺利实施，中国建设银行迎来了60岁生日 作为中国建设银行改革、发展和战略转型的先锋，中国建设银行电子银行今年也迎来了十五岁生日 十五年来，建行电子银行始终坚持以客户为中心，依托先进的信息系统和强大的科技研发力量，不断进行技术创新，整体业务规模和产品创新能力领先同行 比尔·盖茨在1998年说过，如果传统银行不能对电子化做出快速反应，那么它们将成为21世纪灭绝的恐龙 中国建设银行作为中国最早实施互联网金融的机构，抓住这一机遇，不断扩大电子银行服务范围，加强电子银行产品创新。经过十多年的艰苦努力，电子银行各项业务指标呈几何级增长，成为建行客户交易和服务的主要渠道。 截至2013年底，建行电子银行和柜台交易占比达到303%，电子银行渠道业务处理能力相当于4万个实体网点 同时，建行的电子银行业务赢得了社会各界的广泛赞誉，并获得了“中国最佳电子银行”、“最佳网银”、“最受欢迎手机银行品牌”、“最佳口碑奖”等多项荣誉称号 事实证明，科技创新是电子银行的生命力，也是建行发展电子银行的灵魂和法宝 在科技的支撑下，电子银行抢占了制高点。1999年1月，以中国建设银行互联网网站开通为标志，中国建设银行电子银行业务正式启动 1999年8月，建行首先在北京和广州推出个人网上银行，随后在2000年底推出企业网上银行，成为当时中国为数不多的能够提供网上银行服务的银行之一 此外，中国建设银行还承担了国家“十五”科技攻关项目，并在中国建设银行广东省分行和四川省分行试点了家庭银行服务项目 电子银行的发展创新了建行的服务手段，提高了服务效率，提升了服务水平，降低了运营成本，顺应了集约化经营的需要 15年来，建行个人网银快速迭代，形成了以客户、产品、管理为基础的完整服务体系 经过多年的发展，个人网上银行已经发展成为一个可以为客户提供全方位金融服务的综合电子渠道。截至目前，客户数量已超过1.7亿 2009年，中国建设银行网站新增改版，日均页面流量从当年的745万飙升至今年的6400万，增幅超过8倍，居国内银行之首 企业网银除了服务国内客户，还走出国门服务海外客户。截至目前，海外企业网上银行已在法兰克福、东京和悉尼的12家分行部署 紧跟市场需求，2002年建行推出移动银行，建行电子银行正式“移动化”；2010年，手机银行的移动客户端上线，大大提升了智能手机客户的操作体验。目前，手机银行客户数量超过1.4亿，客户下载量和市场份额居国内行业首位 2008年推出的短信金融服务平台，树立了“小产品大利润”的神话。仅2013年，短信业务收入就达到26.56亿元 同时，手机网站、电话银行等电子渠道也纷纷登场，极大丰富了建行的电子银行产品 随着互联网金融热潮的到来，2012年，中国建设银行率先推出了自己的电子商务金融服务平台——“好业务” “好业务”从客户需求的角度寻求发展，通过电子商务服务与金融产品的深度融合，满足网络经济下客户的金融服务需求 如今，“荣盛商旅”入驻商户近4万家，注册会员超过400万，累计交易额超过400亿元，融资规模超过100亿元 2013年，随着移动互联网技术的发展，建行微信银行正式上线，涵盖小额信贷、悦生活、信用卡、微客户服务四大类75项功能和服务。微信银行充分利用智能机器人技术提升智能客服能力，回复准确率超过90% 截至目前，建行微信银行关注用户超过1000万，社会影响力进一步增强 十五年来，建行的电子银行一直走在时代的前列。2013年，网上银行和手机银行年交易额达到140万亿元，交易量82.9亿元。这不仅是建行电子商务跨越式发展的结果，也是建行技术服务创新和供给能力的有力证明。 中国建设银行电子银行服务渠道的兴起涵盖了个人、企业金融和非金融服务的多个方面，为客户提供了超越时间空的“aaa”服务，即随时随地以任何方式为客户提供365天×24小时的服务。 随着中国建设银行电子银行业务的快速发展，全行业务处理能力逐年提高。今年8月，电子银行信息系统平均每天处理约3.5亿笔业务，每天最多处理4.8亿笔交易。没有强大的信息技术平台支持，这种处理效率是无法想象的。 随着业务处理能力的快速提升，建行电子银行信息系统整体可用率始终保持在99.99%以上的高水平，系统处理能力和信息系统可用率均达到国际先进水平，充分体现了建行信息系统的高性能、高效率和高稳定性 科技创新，产品亮点已经建立在前期。建行个人网银创新主要围绕业务拓展进行。短短几年，推出了基金、账户基金、理财产品、清算通等几十项服务；随着业务的发展，个人网银创新专注于改善客户体验，率先全面实现与windows7、windows8、mac操作系统以及ie、firefox、chrome等主流浏览器的兼容，推出业界首款“E-way镖客”安全工具。 2010年11月，支付流程便捷的“账户支付”出现在金融舞台上，客户无需开通网银即可在线支付。上线后，受到客户的追捧和好评 2013年，铁道部付款成功对接。2014年，支付宝快递一直在线。在与上述两家商户的对接中，建行的支付用户数量和成功率均位居行业第一 2007年4月，中国建设银行移动银行推出“手机转手机”业务，只需输入手机号码即可完成转账。这项业务仍然是手机银行最耀眼的产品 2012年，手机银行率先推出“抖”系列功能。客户只需要轻轻摇动手机，不仅可以搜索附近的营业网点、自助银行和ATM机，还可以查看账户余额、查看贵金属和外汇市场等。，深受客户好评。 “电子信贷”、“电子单”、“电子点”、“电子政务”等电子系列网银服务相继推出，催生了建行公共信贷服务最电子化的网络银行，有效提升了建行公共业务的市场竞争力 2011年10月，“电商通”的推出成为国内银行间支付产品建设的重要丰碑，成为中国建设银行在商品交易市场获得竞争优势的首个产品 同年推出的电子移动终端创新业务使客户无需在网点注册，即可随时随地享受电子银行服务 2012年，中国建设银行推出“悦生活”全景生活服务支付平台，展示生活服务、行政教育、催收还款、娱乐旅游、理财等生活场景中丰富的支付支付服务。服务覆盖全国339个大中城市。 同年，专为高校师生设计的“学生福利”产品包因其方便、方便、实用而受到高校师生的欢迎。目前，这项服务已覆盖2000多所高校 2013年6月，为应对互联网金融趋势的挑战，中国建设银行率先推出个人网银跨行资金归集功能，满足客户灵活配置资金、集中管理、追求高回报的需求；2014年9月，中国建设银行电子银行推出“快钱”货币基金，收益率高于市场上的“宝贝”理财产品，是中国建设银行应对互联网金融挑战的有力回应 在加快电子银行创新的同时，建行继续把风险防控放在首位，全面加强风险防控体系建设，率先推出行业电子银行业务风险监控平台，建立了电子银行跨渠道外部欺诈监控体系。 电子银行业务风险监控平台建立了高效可靠的基于用户行为分析的“风险引擎”，能够全面监控个人网银、企业网银、手机银行、网上支付等电子渠道的交易，实现覆盖电子银行所有业务环节的全过程风险。 产品创新是科技应对能力、创新能力和实施能力的集中体现。全面的信息网络和强大的信息处理能力使得提供多样化的产品成为可能 建行电子银行依托强大的信息系统平台，短短十几年时间，从提供查询、转账等简单的网上金融服务，发展成为国内具有领先创新能力的综合金融服务体系 近年来，R&D和建行电子银行产品的生产速度逐年加快，有效促进了各项业务的快速发展。科技创新为建行电子银行应对国内外竞争、实现自身可持续发展奠定了坚实基础 建行致力于通过科技创新引领业务创新和变革，大幅提升金融服务供给能力和质量，开启建设世界级现代金融企业之旅 以科技为先导，新一代设想在2013年，中国建设银行“新一代核心系统”将成功完成第一期推出。“新一代核心系统”是中国建设银行应用系统的全面重构，目标是建立统一集中的信息技术平台，建立保障业务创新、流程再造和技术创新的长效机制，支撑和引领未来全面、多功能、集约化运营，为未来所有产品和服务创造基础。 同年，基于建行新一代核心系统建设的新一代企业网上银行诞生。新一代企业网上银行充分整合了企业网上银行、现金管理、重要客户服务、多银行资金管理、与主要国际结算客户直接对接等五大系统，为客户提供了功能丰富、体验良好的企业电子银行服务渠道。自推出以来，受到客户的广泛好评。截至目前，用户数已超过320万，今年1-9月交易额近92万亿元 在建行新一代“企业级、以客户为中心、提升客户体验”理念的指引下，建行电子银行正在努力打造众多创新产品 一是在互联网金融快速发展的背景下，完善建行互联网金融布局，提升移动金融终端覆盖面，推出“建行pad Bank”、“企业手机银行”。上述产品的顺利实施，将进一步增强建行在未来互联网金融创新中的话语权；二是引入以客户为中心的消息服务定制、信息推送、定位精准营销、购买体验分享、网络预约服务等创新功能，充分发挥互联网尤其是移动互联网的优势，打造线上线下服务一体化；三是推出音频屏蔽安全产品，实现安全工具的跨渠道应用。“最安全的电子银行”将继续深入人心 在新一代建行三期建设即将开始之际，建行电子银行将继续贯彻新一代电子银行“智慧、泛在、跨界”的指导目标，做好规划，不断创新 新一代电子银行将实现企业级网银网站的协同，将互联网网站和网银分别建成“互动生活金融中心”和“专业综合金融中心”；推出企业级移动客户端和客户信息服务平台，拓展以客户为中心的渠道服务平台和跨行服务能力，提升客户拓展能力和客户服务能力，从而增加建行电子银行品牌的市场份额，提升客户忠诚度和贡献度，实现客户和银行共同价值最大化 在大数据和云计算时代，建行将打造一系列基于大数据的数据挖掘和分析的创新产品 在建行三期电子渠道统一用户识别和安全策略的支持下，将能够实现基于客户的个人资产综合查询服务、基于客户身份的综合金融查询服务、基于客户消费行为的分析和精准营销服务、基于客户位置的优惠信息发布等。 15年来，建行始终坚持以客户为中心，以市场为导向，积极探索、创新、产品开发和服务改进，电子银行业务保持了持续、健康、快速的发展势头 回顾建行电子信息技术的发展历程，从1999年成立之初的单一网站，到现在电子服务网络的全面覆盖，建行通过不断的发展和创新，建立了强大的电子银行信息技术基础，建立了高度集中统一的电子服务体系 建行电子银行服务质量和创新能力实现质的飞跃，铸造一流核心竞争力，达到国际商业银行信息化领先水平 建行电子银行将继续积极适应市场变化和信息技术发展的要求，依托新一代建设成果，不断提升普惠金融服务能力，成为金融领域新一轮产业革命的领导者