(房讯）疫情倒逼，房地产行业加速数字化、智能化变革

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“今年上半年房产销售的步伐是存储客户，尤其是培养线上客户和数字引流的能力。下半年销量会回升，从上半年的线上客户到线下。”日前，在一次阿里巴巴云在线沟通会上，阿里巴巴云智能房地产行业解决方案总经理张天深这样说道。

张天爽认为，新冠肺炎肺炎疫情给了房地产行业一个反思和探索的时间，将加速房地产数字化、智能化的发展趋势和房地产行业结合技术相关模式的创新。

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营销模式变革房企推“网上售楼处”

新冠肺炎爆发肺炎后，1000多家售楼处被叫停，许多开发商转到网上售楼处，一些销售开始以“网上名人李佳琪”的身份，开始通过直播卖房。

据记者不完全统计，碧桂园、恒大、融创、R&F、凯撒等多家房地产企业。，在新冠肺炎肺炎疫情期间开始在网上卖房，基本套餐一般是“网上销售+无理由退房”。由于缺少“现场看房”这一重要环节，买家对网上信息的信任度不足，最终成交难以推广。为了消除顾虑，“没有理由退房”成为标准。此外，开发商还提供各种权益菜单，包括:多次购买折扣、推荐奖励、最低价购买等。

“单一的网上售楼处不可能有好的效果，只是展示的功能，因为它没有前交通入口。”基于此，张天爽指出，阿里巴巴和阿里巴巴云也在房地产领域发挥实力，即赋予房地产行业从阿里生态中引流出来的精准营销能力。

“有了这一波不断的创新和实验，线上销售是未来非常重要的手段，可以和线下结合。”当代地产执行董事兼总裁张鹏指出，如果网上有大量的订阅数据，说明网上有收集客户的可能性，但能否实现线下签约，取决于体验中心真正开放后的转型。

广东省住房政策研究中心首席研究员李认为，在现阶段，可能只出售三种类型的客户。一种是年前一直看好房子的客户，有喜欢的项目，只有一尺之遥；一种是想抄底的客户，开发商推出的“无理由退房”为其提供了保障；也有急于买房的客户。

但依居研究院智库中心研究总监严跃进认为，为了真正让买家认可线上模式，还是有几大条件的:现房、精装、产权证交付；忏悔机制；观看体验；资金监管。

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“就目前的情况来看，大部分项目都是期房，相当一部分是毛坯房。同时，他们中的大多数人都不可能申请房地产许可证或不动产证书。客观上，这使得房屋交易面临诸多不确定性。”严跃进表示，当企业本身无法对房屋做出100%的承诺时，只有看得见、看得清的房屋才能满足真正的网上交易条件。

"获得买房的明确保证至关重要."严跃进说，实际过程中，购房预付款一旦支付，基本上很难退款。因此，如果我们积极引入禁止反言机制或没有理由退房，买家在网上交易时就不会有那么多顾虑。另外，这种禁止反悔机制也可以通过金融手段考虑，比如为买房设立保险。

颜跃进也指出，通过网上看房很难了解小区周边情况，需要通过科技手段实现更高的体验感。另外，房屋销售资金规模较大，必须有资金监管措施，尤其是借助支付宝等第三方担保，可以建立后续的房屋金融体系，降低相关交易风险。

社区服务将随着运营模式的改变而更加智能化

除了房屋营销的维度，值得一提的是，在新冠肺炎肺炎疫情下，人们普遍意识到物业工作的意义和价值，物业服务越来越受到重视，业主粘性不断增加。在这种背景下，从行业的角度来看，将有利于物业管理向精细化、专业化方向发展。

以前业主对社区服务和物业服务的期望不高。疫情过后，物业和小区的管理方式发生了变化。围绕“最后一公里”，疫情也促使很多企业加大对社区运营的投入，或者将更多的业务与社区结合起来，包括结合疫情的管理方式和生活服务，从而带动社区商业模式的转变。

张天爽表示，未来，围绕社区，智能化和数字化将发生三大变化:空在线、智能化服务和生态协同。

“过去，房地产公司建造实物空房和物业服务，更多地依靠劳动力和线下。疫情过后，业务和设备将在网上结合，为业主和客户带来更好的服务准入。”张天其说。

不仅如此，张天其说，以前许多社区服务依靠劳动力，但现在可以通过一些高科技来实现。比如ai可以用来自动识别。“以阿里巴巴云为例，停车场的自动升降和收费可以通过ai功能来完成。它不仅可以减少人与人之间的接触，还可以为物业运营团队降低人力成本，提高人力效率。”

在新冠肺炎肺炎流行期间，更多关爱生命的服务应运而生。张天深说，在一些社区运营和服务中，依靠一个团队或一个公司的能力相对有限，要结合更广阔的生态来解决。

“目前，居民将通过互联网获得更多的服务，如快递和外卖。房企的物业管理团队要自己解决很多平台问题会非常困难，比如配送、物流等；说到商品，还是有货物装载和库存的问题。基于此，阿里巴巴正在给社区引入更多的生态，如饿了么、菜鸟物流等。并希望在疫情期间和之后更好地平衡社区服务和安全管理。”张天其说。

从行业来看，进一步拓展服务的广度和深度，构建更广阔的社区生态系统，将成为未来社区服务的发展趋势。

编辑|林飞