(旅游资讯）机票退改涉事企业无一前来接受约谈，江苏消保委：五一后要再约

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前不久，中国之声《新闻地平线》播出了江苏省消费者权益保护委员会关于高价退票改签的调查报告，引起了公众的关注。4月24日，江苏省消费者权益保护委员会发布了《消费者机票退票和改签调查报告》，明确告知涉及的航空公司/公司和网上机票代理商说明情况。然而一个星期过去了，没有公司来面试。对此，江苏省消费者权益保护委员会表示，将在五一后就相关信息致函民航总局。

▲图片来源人民日报

退款和改造费用各不相同，有的是原价的3倍

目前市场上退票手续费的标准非常混乱，五花八门。就拿鳄龙网站上同时订的当天从南京到烟台的航班来说，票价都在360元，比如不同航空公司/公司出发前两个小时的退费是不一样的。其中，东航空的退费为360元/人，深航空为180元/人，山东航空空为216元/人，华夏航空华夏航空空与山东航空空共享(航班),实际由山东航空空承担，但同一航班的退费相差144元。关于飞猪(旅游网)，供应商北京郑辉航空空服务有限公司提供的机票是960元。退票费用是出发前24小时3000元，出发后3800元，是票价的三倍多。

不仅退票费让人摸不着头脑，零钱费也是。例如，预订打折60%的经济舱机票，并在飞机起飞前5小时退票，8家空航空公司有不同的退票和改签政策。其中，国航、东航空、南航空、山航空、厦航Airlines /きだ海航空、深航空、川航空在购买时大多是票价的20%,折扣越低，退换费率越高。

2004年，scaa删除了过去的“起飞前24小时”作为收取退款的标准，这导致航空公司/公司自己根据市场规则决定。因此，对于同一航线、同一航次和不同航空公司的空公司，将会有双倍的退费。

采访涉及的企业，8家航空公司/公司，7家旅游平台没有来

参与此次调查的8家空航空公司是:南方航空公司/ゥ0ж/、东方航空公司/ゥ0ж/、中国国际航空公司、海南航空公司/ゥ。参与互联网机票销售的7个平台是:Ctrip.com、Qunar.com、飞航Pig.com、Lvmama.com、Tongcheng.com、eLong.com和Tuniu.com。记者了解到，截至4月30日，他们都没有联系过江苏省消费者权益保护委员会。

江苏省消费者保护委员会:五一过后再谈

江苏省消费者权益保护委员会秘书长卢锡纯表示，五一过后，他将再次谈到这些航空公司、空企业和平台，以及民航总局。另外，今年年初，民航总局推出了《关于推进民航服务管理的征求意见稿》，有必要针对这份《征求意见稿》给出具体建议。

近年来，各大媒体的页面上不时出现类似退票和改签引发的纠纷。然而，仍有不可思议的退款费用超过票价三倍的情况。相关企业真的不知道这个吗？恐怕更多的相关企业是在装糊涂，利用自己与消费者知情权的不平等牟利，对消委的态度还是那么陌陌。可以想象，消费者遇到问题很难维权。但是消费者会选择用脚投票，民航部门和物价部门的监督监管不是冷眼旁观的看客。如果相关企业只看一会儿财务报表，怕以后被大家喊尴尬。

来源|人民日报

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