(旅游资讯）套路那么多你能躲几个？跟团旅行需留意…

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关注预付费消费

霸王条款是什么？云南省市场监督管理局消费环境建设指导司司长赵越秀介绍说，“霸王条款”是指不公平的合同格式条款、通知、声明、店铺通知等。经营者单方制定，旨在排除消费者的主要权利，增加消费者的责任，免除经营者的责任。

赵越秀表示，运营商往往利用信息不对称、供需失衡等情况，将不平等格式条款强加给消费者。“消费者往往以个人形式面对商家，或者心理薄弱，或者缺乏相关的合同法律知识，在合法权益受到侵害时往往会感到倒霉。”

“预付费消费中普遍存在‘霸王条款’，比如‘店铺有最终解释权’。”赵越秀解释，如果经营者与消费者采用格式条款订立合同，双方均有权对合同格式条款进行解释。"消费者也有解释格式条款的权利，否则就是不公平的格式条款."

另一种常见的预付费消费“霸王条款”是“一旦售出，卡就不退”。赵越秀指出，经营者与消费者签订标准条款合同的，双方均有权依法变更或解除合同，经营者无权依法排除消费者变更或解除合同的权利。

买房买车要慎重

“当房子面积有误差时，你就不会归还房子……”赵越秀表示，根据相关规定，面积误差比绝对值超过3%，买受人应支持解除合同并返还已付购房款及利息的请求，消费者有权解除合同并要求赔偿。

消费者买房时，会遇到“销售图纸、宣传资料、广告等”的条款。仅供参考，不得视为合同内容”。对此，赵越秀解释说，相关规定明确指出，商品房销售广告和宣传材料是要约邀请，其说明和承诺对价格的确定和合同的签订有很大影响。即使未纳入商品房买卖合同，也应视为合同内容，否则出卖人应承担违约责任。

买车时，这种“霸王条款”相当常见:买受人必须在接到出卖人取车通知后七日内与出卖人办理交接手续，逾期不办理的，其预付款将被没收作为违约金，出卖人有权另行出售该车。如果卖方未能交付车辆，买方有权终止合同，卖方不承担任何违约责任。

"没收预付款混淆了预付款和存款这两个法律概念."赵越秀指出，当双方不履行合同，合同终止或有违约原因时，应返还预付款，双方的违约责任由合同约定的其他条款确定。“卖方未能交付汽车的，还应承担相应的违约责任。”

多注意跟团旅行

近年来，许多人选择跟团旅行。有些旅行社总有“因交通延误等不可抗力造成的额外费用，旅行社不承担”的条款。赵越秀指出，交通延误、飞机故障、航班取消或时间变更都不是不可抗力。因不可抗力导致合同无法履行的，可以根据不可抗力的影响，部分或者全部免除旅行社的责任。不属于不可抗力范畴的，旅行社应当依法承担相应责任。

“一旦合同签订并支付了全部款项，团队票、火车票和船票将被签发，不得更改、签署或退款。”针对此类条款，赵越秀表示，消费者有权在旅游行程结束前解除合同。旅行社没有购票的，应当停止购票。已经购票的，应当在扣除必要费用后，将余额退还给消费者。

旅游还有一种“霸王条款”，就是“旅游团临时返程不退款”。赵越秀表示，该条款加重了游客的责任，侵犯了消费者的合法权益。根据有关规定，旅游结束前终止合同的，旅行社应当在扣除必要费用后，将余额退还给游客。

云南省市场监督管理局和云南省消费者协会提醒消费者，如果上述“霸王条款”侵犯了消费者的合法权益，应拨打“12315”投诉电话，及时向市场监督部门举报，市场监督部门将依法维护消费者的合法权益。

编辑闫