(旅游资讯）广西三月份和第一季度的旅游投诉情况公布，你最关心的是……

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4月22日发布了3月份广西旅游服务质量公报和第一季度广西旅游投诉公报。虽然随着市场监管的加强，3月份旅游投诉数量同比下降30%以上，但一季度投诉数量仍较去年同期大幅增加。其中，旅行社和部分旅游景点成为投诉焦点。

市场监管力度加大，3月份旅游投诉数量下降

3月，全区旅游质监部门在12301平台上受理旅游投诉50起，受理立案调查42起，比去年同期减少25起(比去年同期减少37.3%)。

旅游投诉数量下降与广西旅游整治专项行动有关。比如上个月，柳州市文化广电旅游局开展专项整治不合理低价旅游，根据群众举报线索，查处桂林100%旅游发展公司柳州分公司涉嫌无证经营旅行社业务。

调查显示，2018年至今年3月18日，公司以39元至88元不等的价格，以“旅游+养老”的模式，在广场和商业区宣传吸引老年人，组织700多人出行。由于案件涉及刑事问题，相关线索已移交公安机关处理，案件仍在进一步调查中。

另一方面，桂林结合正在进行的“扫黄”专项斗争，加大了对旅游购物市场的整顿力度。除了对市区旅行社和旅游购物场所的服务网点进行检查之外，还对各种媒体报道的桂林旅游市场最近五起混乱进行了调查和处理。

旅行社和旅游景点成为第一季度投诉的焦点

虽然3月份投诉情况良好，但第一季度旅游投诉数量仍不容乐观:全区12301投诉系统共受理投诉231起，受理投诉198起，比2018年同期增加49起，增长26.92%。

在该地区的14个城市中，北海以59起投诉排在第一位，桂林第二，南宁第三，分别有45起和39起投诉。

在3月份甚至整个第一季度，对旅行社的投诉仍然是焦点。一季度投诉95起，占总数的47.74%。游客投诉主要集中在:旅行社违约和违法行为。

一季度共投诉旅游景点77处，占总数的38.69%，也成为关注焦点之一。其中反映景区工作人员服务问题的有49起，景区门票21起。

第一季度投诉较多的公司有:东兴市卡纳国际旅行社有限公司6、广西商务国际旅行社有限公司5、北海海上旅游国际旅行社有限公司5、大新德天跨国瀑布景区4、桂林龙胜龙脊梯田景区4、百色京西铜陵大峡谷3、阳朔丽江景区管理有限公司

来源:南华早报客户记者唐相平

编辑唐祥平