(旅游资讯）广西旅游8月质量公报出炉，非星级酒店服务质量亟待提升

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八月是旅游旺季。游客对广西旅游业有什么反馈？近日，记者从自治区旅游质量监督管理办公室了解到，8月份，全区旅游质量监督执法机构共受理旅游投诉167起，受理立案调查122起，比去年同期增加36起，为游客挽回经济损失46826元。

其中关于酒店的16条投诉都是民宿等非星级酒店。根据数据，在受理和调查的122起投诉中，有106起是关于国内旅行的投诉，16起是关于出境旅行的投诉。从投诉对象来看，旅行社有60起投诉，大部分集中在旅游和购物的安排上；有62家非旅行社，包括34起关于景点的投诉和16起关于酒店问题的投诉。

从游客投诉的内容来看，旅行社和导游都存在一些问题，如擅自改变行程、降低服务标准、增减项目等。旅行社安排的购物存在一些问题，如商品质量差、强迫或诱导消费等。出境购物有很多问题，尤其是越南。

8月，景区投诉34起，比7月增加26.47%。在这些投诉中，涉及北海涠洲岛的投诉有17起，占全区景区投诉的50%，成为投诉的焦点。还有少数景点二次消费项目较多，如“坐席费”、“电瓶车费”、“穿衣费”，甚至强制或变相强制消费。

此外，个别景区工作人员在处理纠纷时态度较差，游客反映个别景区管理和服务水平较低，存在安全隐患。

旅游的时候，游客要和酒店打交道。然而，游客的投诉也反映出广西非星级酒店的管理和服务质量亟待提高。本月16起关于酒店的投诉都是关于民宿、便利酒店、公寓酒店等非星级酒店。其中，主要存在卫生条件差、设施陈旧、取消不退、服务意识差、员工态度差等问题。

来源:南方早报客户记者李毅

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