(好人好事）银保监会首次通报银行业消费投诉情况 二季度信用卡业务投诉占比

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人民网北京9月4日电(记者杜)中国保监会消费者权益保护局近日发布《关于2020年第二季度银行业消费者投诉的通知》(以下简称《通知》)，首次报告银行业消费者投诉情况。根据通知，2020年第二季度，银监会及其派出机构共收到并转发银行业消费者投诉67248件。具体业务方面，涉及信用卡业务的投诉33732起，占投诉总数的50.2%；涉及个人贷款业务的投诉15146起，占投诉总数的22.5%；涉及理财业务的投诉10612起，占投诉总数的15.8%。

根据通知，2020年第二季度，银监会及其派出机构共收到并转发银行业消费者投诉67248件。其中，涉及大型国有商业银行23503家，占投诉总数的34.9%；股份制商业银行28705家，占投诉总数的42.7%；373家外资法人银行，占投诉总数的0.6%；其他银行业金融机构14667家，占投诉总数的21.8%。

股份制商业银行投诉(单位:件)

根据通知，大型国有商业银行的投诉数量中位数为3182起。中国银行、中国工商银行、中国建设银行在投诉量上位列三大国有商业银行。股份制商业银行投诉数量中位数为2302。招商银行、中信银行、兴业银行在投诉量上位列股份制商业银行前三。外资企业银行的投诉中值为13起。东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉数量位列三强外资法人银行。

根据通知，国有大型商业银行每千个网点投诉数中位数为237.7/千个网点，每千万个人客户投诉数中位数为55.1/千万个人客户。交通银行、中国银行、中国工商银行按每千网点投诉量排名前三，中国银行、交通银行、中国工商银行按每千万个人客户投诉量排名前三。

股份制商业银行每1000万个人客户投诉(单位:件/1000万个人客户)

股份制商业银行每千网点投诉数中位数为1637.5/千网点，每千万个人客户投诉数中位数为270.0/千万个人客户。平安银行、中信银行、招商银行按每1000个网点投诉量排名前三的股份制商业银行，浙商银行、兴业银行、中信银行按每1000万个人客户投诉量排名前三的股份制商业银行。

外资法人银行每千网点投诉数中位数为276.6/千网点，每千万个人客户投诉数中位数为487.5/千万个人客户。东亚银行、花旗银行、汇丰银行的平均每千网点投诉量位列三强外资法人银行，恒生银行、汇丰银行、东亚银行位列三强外资法人银行。

大型国有商业银行信用卡业务投诉(单位:件)

根据通知，2020年第二季度，涉及信用卡业务的投诉33732起，占投诉总数的50.2%。涉及大型国有商业银行的投诉中，信用卡业务投诉8037起，占大型国有商业银行投诉总数的34.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23914起，占股份制商业银行投诉总数的83.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉282起，占外资法人银行投诉总数的75.6%。交通银行、建设银行、工商银行信用卡投诉排名前三大国有商业银行。在信用卡投诉方面，招商银行、中信银行、兴业银行位列三大股份制商业银行。东亚银行、汇丰银行和花旗银行在信用卡投诉方面排名前三。

2020年第二季度，涉及个人贷款业务的投诉15146起，占投诉总数的22.5%。在涉及大型国有商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2811起，占大型国有商业银行投诉总数的12.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2097起，占股份制商业银行投诉总数的7.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款投诉46起，占外资法人银行投诉总数的12.3%。中国工商银行、中国农业银行和中国建设银行在个人贷款业务投诉方面位列三大国有商业银行。平安银行、光大银行、招商银行个人贷款业务投诉排名前三的股份制商业银行。渣打银行、东亚银行和恒生银行在个人贷款业务投诉方面排名前三。

2020年第二季度，涉及金融服务的投诉10612起，占投诉总数的15.8%。涉及大型国有商业银行的投诉中，理财业务投诉8835起，占大型国有商业银行投诉总数的37.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，财务管理投诉1320起，占股份制商业银行投诉总数的4.6%。中国银行、中国工商银行、邮政储蓄银行在理财业务投诉量排名前三大国有商业银行。上海浦东发展银行、平安银行、招商银行在理财业务投诉量排名前三的股份制商业银行中。