(经济）践行责任有担当 深耕普惠创佳绩 ——桂林深化小微企业金融服务

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工行桂林分行认真实施总行普惠金融发展战略，努力克服区域市场资源相对不足、同业竞争激烈等不利因素，通过不断完善机制、优化服务，提升普惠金融业务市场服务能力，积极履行本行社会政治责任。

完善机制，深化普惠金融服务

根据工行总行普惠金融工作安排，本行结合自身实际，通过完善机制，不断增强内生发展动力。一是完善考核激励机制，调动全体员工的积极性。通过普惠金融业务“一把手工程”的实施，普惠金融战略将得到扎实推进。二是完善学习培训机制，提升整体素质。不定期开展全行营销服务人员普惠金融业务培训，深入讲解普惠金融业务基本操作和风险防控规定。通过送教师上门等形式，引导普惠金融市场服务，提升实际操作水平，营销服务人员业务能力由“应该知道”转变为“应该知道”，为我行普惠金融业务快速推进奠定了坚实基础。截至2018年9月底，工行桂林分行定向下调存款准备金率普惠贷款比年初增加7353万元，银行业监管普惠小企业贷款比年初增加9384万元。

包容性拓展方面，一是加强与金融办、工信委、担保公司、工商局、园区办等政府部门的沟通协调，通过政府、银行、企业、承包商等进行信息交流；动态跟踪，及时了解小微企业的生产经营状况和融资需求。目前已有200多家小微企业使用我行“网贷通”产品，网贷通贷款金额近13亿元。

优化服务措施提高普惠金融服务水平

本行突出“个性”和“专业”特色服务，提升客户服务体验，赢得客户认可和信任。第一，为客户提供“细心”的服务。本行建立了客户经理制、定期拜访制、名单管理制等多种制度。，提高服务质量和效率，得到了客户的充分肯定和信任，从而建立了长期密切的合作关系。二是为客户提供“暖心”服务。本行积极践行普惠金融服务肖伟战略使命，多管齐下帮助小微企业降低占用成本，控制小微企业贷款利率浮动。除利息外，贷款不收取公证费、咨询费等。其他费用降低了小微企业的融资成本；对小企业票据贴现业务实行贴现率优惠措施，有效减轻实体企业的贴现率负担。三是为客户提供“专业”的服务。2017年10月底，我行成立小额信贷业务中心，贷款审批权限为1000万元。小额金融业务中心集市场规划、业务指导、营销、业务处理和审批等功能于一体。通过建立专业的小微企业营销服务团队，可以提高业务处理效率，提升小额金融服务的专业水平，更好地适应小微企业的经营特点和融资需求。同时为辖内12家一级分行的客户提供包括融资、结算、理财在内的全方位金融服务，得到客户一致认可和好评。2018年7月，在桂林市工业和信息化委员会组织的先进单位(集体)评选中，我行“小微金融业务中心”、“解放东路支行”荣获2017年先进集体称号；“网贷链接”和“网上小额信贷”被评为产融结合的优秀金融产品。