(经济）北京旅游委约谈四酒店，称＂凭个例否认行业言之过重＂

本篇文章1452字，读完约4分钟

用擦过马桶的抹布擦杯子，用洗发水浸泡杯子，用客人的浴巾擦窗台地板...对于普通消费者来说，可能很难将上述现象与五星级高端酒店联系起来，但最近一位微博用户发送的爆料视频正在改变消费者对一些五星级酒店的印象。

上述微博用户提到，所有酒店集团都有客房清洁程序和卫生标准，国家也颁布了《酒店客房洗杯保洁操作规程》，但几乎都没有在全行业严格执行，留下健康隐患，波及面积接近100%。

关于上述说法，北京市旅游委告诉《证券报》，部分高星级酒店存在健康问题，属于个案。“以个案否定整个行业太重”。北京柏悦酒店也对《证券日报》记者表示:“这一事件不是整体事件”。11月15日晚，文化旅游部表示，已责成五省市调查处理酒店卫生问题。

北京柏悦酒店道歉

将相关事件称为“单个事件”

视频显示，北京先后出现了四家酒店，分别是北京颐和安寿酒店、北京王宓半岛酒店、北京康瑞德酒店和北京柏悦酒店。

北京怡和安游酒店告诉《证券日报》，公司目前正在调查整理此事，调查结果将通过官方微博公布。但截至发稿时，公司尚未通过微博、微信平台发布相关消息。康拉德北京告诉《证券日报》，此事目前正在调查中。

北京柏悦酒店发表公开道歉声明，表示对该视频涉及的事件深表歉意，北京柏悦酒店对此高度重视，内部进行了彻底调查。北京柏悦强调:“这个单一事件绝不是北京柏悦健康管理的标准。”

北京柏悦酒店告诉《证券日报》记者:“这起事件不是整体事件，不代表北京柏悦酒店一贯的卫生标准。”说是对酒店各部门统一标准，酒店也要求各部门严格按照标准执行。“我们对这一事件感到失望，这是我们第一次了解酒店房间的清洁情况。我们承担所有责任。今后，我们将加强监督管理，确保此类事件不再发生。”北京柏悦说。

谈及今后如何避免此类现象，北京柏悦酒店表示:“我们将全力配合当地监管部门对此次事件的原因和后果进行调查；并向北京柏悦酒店员工重申酒店的标准流程，确保员工严格遵守标准。”

《证券日报》记者未能打通北京王宓半岛酒店公关部，但其母公司香港上海酒店的企业事务部通过电子邮件回复《证券日报》记者，称北京王宓半岛酒店管理层非常重视微博上讨论和传播的视频，并已对相关事件展开调查。

香港上海酒店向《证券日报》表示，从现在开始，酒店加强了对客房部工作人员的培训，确保各方面都达到半岛既定标准。

北京旅游委员会:

采访了四家酒店

有业内人士表示，酒店行业有相关的行业标准，每个酒店也有自己的管理标准。但是培训是否到位，培训到位后如何监管，是酒店需要注意的问题。上述业内人士表示，有些酒店可能管理不到位，有些员工在运营过程中可能无法及时发现问题。“所有酒店应加强检查”。

另一名酒店从业人员向《证券日报》记者承认，健康问题主要是由于人员短缺。“通常，一个房间应该由两个清洁工打扫，但在一些酒店，为了节省成本，每个房间只能分配一个清洁工”。该人士强调，尤其是在五星级酒店旺季，保洁人员的保洁任务较重，可能会出现因时间限制而达不到相关标准的情况。

但以上情况可能不是行业普遍存在的问题。北京市旅游委对《证券日报》表示，北京市旅游委立即询问并警告了涉案的四家酒店，要求其迅速核实情况。情况属实的，要限期整改，加强内部监督管理。同时，北京市旅游局表示，“100%中国酒店存在健康问题”的说辞不够客观，“所有高星级酒店都存在健康问题，其他酒店更不用说”的逻辑是站不住脚的。北京市旅游局强调，部分高星级酒店作为个案存在健康问题，“以个案否定整个行业太重”。

来自证券日报

值班军官是李沛

值班编辑廖岷