(经济）建设银行广西区分行：用真心、真情服务，创“千佳”服务品牌

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近年来，中国建设银行广西分行始终以诚信服务，争创“千优”服务品牌。2018年，建设银行柳州河东支行、南宁新华支行、桂林支行三家网点荣获“2018年银行业文明规范服务千优单位”荣誉称号。截至目前，建行广西分行已有18家“百强单位”和“千强单位”，成绩突出。

将服务带到

“你辛苦了！”12月10日，建行柳州河东支行外出服务团队冒雨来到某项目施工现场，为在施工中工作的农民工朋友办理了开卡手续，确保农民工朋友能在年底拿到农民工回家过年的“归健通”专属工资卡。施工现场没有桌椅，没有稳定的信号。员工在开车时寻找信号...感动农民工朋友主动为建行员工撑起一把大伞！

建行柳州河东支行常规礼仪培训。多年来，走出网点向工地、军营、学校、医院等提供服务已成为建行刘冬分行的常态。现在，在建行的金融技术支持下，建行甚至通过在普惠金融设立“余农通”服务点，将其金融服务送至偏远山区和农村的田野，成为名副其实的“村镇银行”，让更多的山村群众享受到现代金融服务。让服务更有温度“我们太满意了！”某日中午，建行南宁新华支行接到通知:两名旅居国外的老人专程回国领取社保卡，行程很紧，需要马上打卡。网点立即启动应急预案，进行处理、审核、紧急转移...因为不熟悉路况，两个老人下午五点半来到网点。他们进门就问:“你下班后能做吗？”支行很快办完手续，拿到了两位老人的卡。

雨不能阻止建行新华支行工作人员为农民工办卡。

“让服务有更高的温度”。在建行南宁新华支行，这样的场景还是很多的。生病的客户不能去医院的网点，支行派人核实处理业务。值得一提的是，南宁新华支行也是建行广西分行首批“劳务工港”网点。它专门在网点开辟了一个区域，为环卫工人、出租车司机、快递兄弟、交警等户外工作者提供累了休息的地方，渴了喝水的地方。还配备了手机充电、普及金融知识的书籍、wifi、急救包等一系列便利设施。，为户外工作者提供关怀和温暖。现在，“劳务工港”已实现全地区建行网点全覆盖。

让服务更专业

“谢谢你的好员工！”今年6月，一位老奶奶带来感谢信，感谢建行桂林分行营业部的员工。原来戴奶奶说她的一本存折里的钱拿不出来，担心是不是没了。营业部大堂经理发现戴奶奶存折消磁，戴奶奶姓名与存折姓名不符，忘记密码，使得业务异常复杂。销售部的工作人员在安慰戴奶奶的同时，还特意安排人仔细检查。经过多方查证，多方沟通，戴奶奶的问题完美解决。

建行桂林分行大堂经理热情接待客户。

“客户对建行的信任是对我们服务的最大肯定。”建行桂林分行营业部通过开展服务礼仪竞赛、岗位培训与竞赛、业务技能培训与考核，不断提高网点服务水平和柜台工作效率。同时，建立了客户满意度调查机制，听取客户意见和建议，并将满意度调查结果作为网点服务质量评价的重要指标。

现在，建设银行广西分行正以创建“百强”、“百强”为重要抓手和载体，提升服务质量，打造服务品牌，不断优化和完善内外部环境、软硬件设施等。，并致力于为我们的客户提供越来越好的金融服务。

来源:南华早报

值班编辑，廖岷