(经济）新华保险广西分公司迅速启动广西靖西5.2级地震理赔应急预案

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11月25日09时18分，广西百色市靖西市(北纬22.89度，东经106.65度)发生5.2级地震，震源深度10公里。事故发生后，为了做好事故赔偿工作，充分发挥保险业保护经济、服务民生、稳定社会的功能，新华保险广西分公司和百色中心分公司联合启动应急响应，并立即成立了以公司为主的应急领导小组，指导部署相关工作。广西分公司迅速组建事故应急理赔小组，安排工作组对伤亡信息进行应急调查。

同时，新华保险广西分公司紧急推出十项应急服务措施，方便现场保险理赔和应急救援:

1.开通快速理赔服务渠道:得知事故后，尽快启动重大突发事件理赔应急预案，开通理赔绿色通道，优先开展各环节重大突发事件理赔服务。

2.多渠道受理举报:开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候接受客户的理赔举报和咨询；在条件允许的地方设立理赔服务站或举报点，为客户提供现场理赔服务。

3.积极寻找客户:多渠道获取伤亡人员名单，充分调动公司员工、销售团队及相关合作机构，根据公司核保信息全面积极寻找客户。一旦确定公司客户，主动联系客户及其家属，并提供相关协助。

4.无保单理赔服务:为有事故危险的客户提供无保单理赔服务。

5.简化死亡理赔申请文件的服务:政府或政府授权机构公开发布的受害者信息，或公司理赔服务人员主动核实判断属于公司客户的，免交死亡证明材料。

6.简化重疾伤残理赔申请文件的服务:因事故脱险的客户，经医院诊断明确符合合同约定的重疾或伤残赔付条件的，可以不单独认定，按照客户受益原则审核赔付。

7.简化费用报销申请单的服务:如果客户因意外事故申请医疗费用保险，可以简化医疗信息的提供；根据保险合同，公司按实际医疗费用支付保险费。

8.取消核定医院限制服务:对于因意外需要急诊的客户，公司不再限制就诊医院范围。

9.取消自费项目限制服务:公司不会扣除自费项目和自费药品的费用，用于在事故中有危险的客户的医疗。

10.提供人文关怀理赔服务:注重人文关怀，对因事故处于危险中的客户及其家属进行探访和慰问；遵从客户及其家人的意愿，按照他们接受的方式及时支付理赔，履行保单承诺。

截至目前，新华保险的客户调查等应急救援工作正在积极开展。面向客户的应急绿色服务渠道已经开通，客户和公众可以随时报告和咨询。

新华保险广西分公司理赔热线:0771-5556636；

Nci百色中心公司索赔热线:0776-2865567

资料来源:新华人寿广西分公司农文楚

唐主编