(经济）工行玉林北流支行树标杆强素质提升网点核心竞争力

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面对新形势和新的发展要求，工行玉林北流支行采取了积极的态度，采取了“树立标杆、推进改革、提供服务”等一系列措施，不断完善网点竞争力提升机制，推动网点竞争水平再上新台阶。

加强培训，建立标杆网络。本行在加强员工业务培训的基础上，组织员工深入解读岗位整合方案和措施，使各岗位员工熟练掌握原主要岗位所需的业务知识和技能，同时也掌握了本岗位的业务知识，使营业厅的每一位员工成为工作中的多面手，起到了标杆网络的作用。

推进改革，优化服务，增强竞争力。通过网点改革的实施，我行逐一发现服务问题，帮助员工积极提高服务技能，结合各网点和岗位人员的实际情况，不断优化网点人员构成，进一步提升网点的服务承载能力和综合竞争力。

精细化管理提升同行业网点竞争力。本行要求客服经理在日常工作中注重细节，通过宣传引导积极分流客户，为客户节省办理业务的时间，适合客户实际，向客户推荐相关优质金融产品，让客户充分体验工行优质服务，不仅实现了银行与客户双赢，也不断提高了同业竞争力。