(房讯）阳光城广西

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2020年1月，

武汉，一个封闭的城市。

新冠肺炎疫情已经蔓延，人们很担心。

5个月后疫情逐渐得到控制。

很多事情都会恢复正常。也有很多东西是处在变化的前夜。

随着疫情的肆虐，我们的生活已经从城市萎缩到街道、社区和室内。人们对生活有了更多的感悟和思考，开始重塑对家的理解和认知。据赛拉维会同冷冷观楼、金盘发起的“助家战疫情调查”。在5226份样本中，只有20%的人对家居环境感到满意，56%的人认为更衣室可以改善现状。

由于疫情引发的人居思维，人们对生活有了新的需求。同时，后疫情时代，移动互联网、5g时代、在线化、智能化趋势的到来，对好房子、好生活、好生活方式、好工作都产生了颠覆性的影响。

广西阳光城作为随着八桂发展红利期迅速崛起的前13名房地产企业旗下的区域公司，在2020年后疫情时代赋予八桂这片土地新的生命，进行了许多新的探索和尝试。

“一座城市被新的美丽加冕”

——广西阳光城市创新的思考——

3年，广西阳光城“升级两次”！

2017年，阳光城市广西区域公司成立，下设南宁、北海、贵港、柳州、钦州、榆林六个城市。

三年来，阳光城市抓住了南宁城市化和广西东盟城市群的黄金时期，在这片充满激情的八桂之地拥有了自己的品牌地位。

三年后，变化来了，从一开始的1城1孩到5城10孩，再到现在的6城20孩的城市布局。销量3.2万套，10万+主。现在交付面积超过120万㎡，交付套数超过1.2万套。从00亿到200亿能源水平过渡后，处于广西阳光城市“质量第一年”，面临三大挑战:

一、从“匠心打造梦想阳光一路”到“一城加冕新美”，品牌土地和运营如何升级？

其次，跨越八桂六市，如何保证产品的通用性和服务的标准化？

三、如何以更多的产品、更丰富的物业类型、更集中的交付项目来保证品牌口碑和客户满意度？

在回答上述问题之前，我们应该首先回到后疫情时期人类住区需求变化的话题。

经过调查发现，后疫情时代住宅需求的变化主要集中在三个关键词上:“产品”、“物业”、“环境”。

更健康的空客厅

更全面的物业服务

更和谐的社区环境

“健康”已经成为大多数人最基本的需求，空人之间的健康价值将被重新审视。从住宅空房到物业、环境的三个溯源是“人居服务”的需求变化，关键词是“服务”。

也就是说，后疫情时代需求变化的解决之道在于服务变革。

八桂三年，广西阳光城进入“质量第一年”。

“2+4”战略的城市服务体系已经成熟

二三线城市的服务运营存在梯度差异

因此，广西阳光城基于其发展基础和经营成果，提出了“一城一桂，赋予新美”的全新品牌理念，这也具有应对后疫情时代、匹配市场需求、实现品牌运营改革的深远意义。

基于以上变化需求和品牌发展考虑，广西阳光城提出【优质服务+plus】的客户生命周期服务体系:

优质服务+plus

-客户生命周期服务系统-

“+”和“加”都表示“升级迭代”。广西阳光城在三年发展的基础上，适应后疫情时代的变化，满足10多万业主的需求，正在迭代自己的服务运营体系。

始终以客户为中心是广西阳光城的核心战略和决策依据。

生活是一个不断变化的剧院。广西阳光城以“一城冠新美”为战略目标，深入探索更好的生活潮流需求，形成一套迭代完善的【客户生命周期服务系统】，构建覆盖“购房-交房-入住”的全时段、全年龄段场景服务模块。

广西阳光城市除了创新性地提出【客户生命周期服务系统】外，还在区域内各个项目中全面实施了阳光城市的创新性“绿色智能家居2.0产品系统”。

从前端产品设计开始考虑全周期服务内容。

这可能会成为中国很多房地产企业未来的发展方向，尤其是正在冲刺前十梯队的新势力房地产企业。

因此，广西阳光城的这一举措具有相当大的样本价值。

客户生命周期服务系统

-三大循环-

广西阳光城市【好服务+加分】，如何有效履行？

对此，广西阳光城以“三大循环”为出发点！

①前期循环:绿色智慧人引领人居产品和服务

在【好服务+加】体系前端，广西阳光城市在健康建筑领域下大力气，全面铺开“绿色智能家居”新住宅产品策略和实施体系，旨在通过绿色健康、智慧生活、家庭文化三个维度和12项指标。融入“绿色健康”、“智慧生活”、“家居文化”三个维度，为业主呈现阳光城市新居。

服务系统前端在检查前端产品设计的同时，以营销为重点，对每一条信息进行内部的仔细检查，避免客户的信息不对等。在销售办公室，营销和客户服务团队为客户提供真诚的服务；

②中期周期:安全交货和质量保证

买房后:特别值得一提的是“梦想家园”的服务，就是通过专业的设计和采购，为业主降低成本，提高质量保证，同时保证业主的个性化需求；

交付期间:物业、客服、工程团队提供点对点服务，解决每位业主在交付过程中遇到的“疑难杂症”，带来一种尊重感、家的交付体验；

中期将“交付房屋”升级为“交付优质生活”，强行控制交付运营节点:业主大会、工地开放日、集中交付/整改，再到后期房屋修缮服务模块，实现优质生活交付。

③后周期:让阳光社区继续成长

健康的社区很重要，社区“家园文化”也很重要。人们更加关注公共空的健康和卫生，也更加关注邻里文化的和谐。

广西阳光城致力于从360度开始，以[优悦+]物业服务模式打造“家居文化”。朋友和邻居之间创造的阳光服务和“家庭文化”社区都是为了阳光社区的可持续发展。

“同城桂冠”赋予新的美丽

广西区阳光城，拥有全新的【优质服务+plus】客户生命周期服务体系。

2020年，给新的土地八个桂冠，给未来更好的生活！

这次服务变更可能是巧合！

更有可能的是，这就是阳光城市新路的命运。

编辑依桐志平