(科学）携程又被点名！杀熟捆绑销售后是宣传博彩，网友：光道歉从不改

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自从大数据杀、捆绑、亲子公园事件发生后，携程在公众面前的声誉一落千丈。然而，后果仍未解决，新的麻烦又来了。

6月5日，上海市工商局发布互联网广告风险预警，称旅游网站、平台、应用上的违法广告高，Ctrip.com被点名。

上海广告监测中心的监测数据显示，今年1-4月，携程网广告监测违法率为0.45%，比网络媒体平均违法率高出约25%，其中严重违法行为数量占网络媒体严重违法行为总数的46%。主要违法表现包括在旅游项目中宣传境外赌博内容、港澳台地区表达不规范、中文地图使用不规范、绝对术语使用不合法等。

比如拉斯维加斯旅游广告宣称“去赌场碰碰运气”，“体验世界赌场的各种豪华酒店和赌场”，违反了广告法和旅游法的规定。

对此，携程回应记者称:携程首次组织相关人员进行调查。经查，相关广告的违法情况是供应商违规经营造成的，携程也有监管责任。对此，携程表示诚挚的歉意。

目前携程已责令供应商限期整改违反广告法和旅游法的产品。整改不及时，携程将下线。近期，携程将积极配合上海市工商局通过网络对相关产品和内容进行调查，进一步加强对供应商的监管，避免相关广告违规事件再次发生。

目前，记者在携程官网搜索“拉斯维加斯，赌场”字样，未发现赌博相关内容。

低俗广告引起争议，酒店排名涉嫌竞价广告

在广告方面，携程除了广为人知的口号“携程在手，你说走就走”之外，还有很多黑历史。

2014年“双十一”期间，携程因“免费预约”、“谁来接皂”等低俗广告引发了巨大争议。

2018年4月，携程被曝其酒店排名是靠竞争广告推荐，而不是靠用户需求。

4月2日，微博大V王志安发布微博，称自己去武汉出差，预定了携程推荐的五星级酒店。但是到了酒店之后，他发现酒店极其凌乱，甚至不如快捷酒店。并投诉携程在酒店分类上出错，通过竞价排名控制酒店排名，干扰用户选择。

据腾讯深圳。com，一家酒店要想出现在携程搜索页面的顶部，就需要和携程签订高佣金的独家合作。

达成合作后，这家酒店可以成为携程的特殊品牌/金牌酒店，然后在搜索结果中享受更高权重的推荐，获得更多流量。酒店质量和优惠价格不是重要因素。

换句话说，店铺给的广告佣金越高，推荐就越强，职位也就越高。

事件发生后，携程公开回应称，已赶赴在王志安预订的酒店进行实地检查，并向酒店反馈了相关问题。

六个月内四次面试和一次点名，整改道歉为“以客户为中心”

除了广告纠纷，携程自2017年以来一直深陷信任危机。

一是媒体质疑骗子一年100亿。10月，它在微博上遭到演员韩雪的公开轰炸，引发了很多讨伐。

最近有网友质疑“大数据杀熟食”，显示不同手机上酒店的价格不同。在第三方在线投诉平台发布的《2017年第三季度在线旅行社行业投诉报告》中，携程有效投诉达149起。

携程的各种问题也引起了相关部门的高度关注。仅2018年上半年，携程就就捆绑销售、限制退货等问题，先后四次接受广东省和江苏省消费者委员会、长沙市工商局的采访。

迫于压力，携程开始道歉整改。

3月30日，携程向深圳消委提交了“情况说明及整改承诺”，承诺完善“机票差价”的技术和服务，并表示平台绝不会进行任何形式的“强制捆绑”。

与此同时，携程首席执行官孙洁以及华南和深圳的总经理鞠躬道歉。

▲携程首席执行官孙洁，华南和深市总经理鞠躬道歉。图片来自网络

4月9日，携程宣布推出“全程X计划”升级客服系统。升级后会如实展示最真实的退票规则，同时不收取除退票和改签以外的其他费用；如果供应商违规，携程将赔偿乘客原购买票价的三倍。与此同时，包括携程旅游度假部在内的许多部门都将实施“预付款”机制。

5月9日，携程董事长梁建章和首席执行官孙洁联名向携程股东发出公开信，两位高管在信中表示:“我们感谢过去一年听到的所有不同声音。这提醒我们，要推动行业进步，我们要承担比以前更多的责任。还强调携程的核心价值观是以客户为中心。

然而网友并不认同这种态度。此前的王志安事件后，一些网民直接声称“梁建章每次都道歉，但永远不会改变”

来源| ai金融协会

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