(旅游资讯）花1.47万报了“一日游”旅游团，被旅行社扔在商场一下午

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一个10多岁的年轻人家庭愉快地报名参加了“一日游”，却被旅行社扔在商场里逛了一下午。面对要求声明的消费者，旅行社表示这是“上帝”的责任，如果天气不好，他们也无能为力。日前，通州工商分局查处了一起旅游投诉。

来自浙江省的消费者王先生，前几天约10个亲友来北京旅游，花了14700元报名参加“一日游”。合同规定游览包括天安门广场、故宫、长城和其他景点。但是旅游那天下雨了，旅行社安排王先生一家在一家商场住了一个下午。

行程中半天变成了逛街，让王先生一家无法接受。当时他要求旅行社协商退款，旅行社以天气为由拒绝了。

通州工商分局中仓工商所受理了王先生的投诉。面对工商人员，旅行社辩称，现在是旅游旺季，需要接待大量游客，超出了接待能力。此外，当时的降雨对旅行行程产生了影响，许多预定的旅游景点不得不进行调整或取消。

旅行社也采取了一些补救措施，在一些项目中安排了大部分旅游景点，因此不能接受消费者的全额退款请求。

通州工商分局认为，因天气原因未能履行合同不是旅行社的过错，但旅行社应积极采取补救措施，减少消费者的损失。因调整行程节省的费用应当返还消费者，给消费者造成损失的，旅行社应当承担相应的赔偿责任。经过协商，旅行社最终免费为王先生重新安排了同一次行程。

工商部门说，节假日旅游一定要选择正规的信誉好的旅行社，签订的旅游合同一定要详细。合同示范文本中的空选项必须完全填写，空不应尽可能多地出现。

来源|北京晨报，旅游投诉

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