(旅游资讯）民宿＂刷单＂很正常?是时候管管他们了

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近日，新华社微信在微信官方账号上发表了一篇文章，名为《刷榜》《化妆》赞。了解B&B的“刷单”套路！“这份报告可谓是激起千层浪的一块石头。“十一”假期，很多游客选择入住民宿，订货量和评价是最重要的参考。报道透露，很多B&Bs在订单数量和评价内容上可能会被“刷”，一些网络名人客栈甚至每天花1000元左右刷订单。

在一片哗然中，B&B的完整性再次受到质疑。但记者在采访中发现，有些人买单是很正常的。

游客张(音)向记者讲述了他在云南某网络名人家中的不愉快经历。当时，他们参考了一个在线销售平台上的评论，“木明”选择了一个2000元一晚的B&B。但由于景观设计存在安全隐患，他的孩子在玩耍时两次落水。后来，他从管家那里得知，他的孩子并不是第一个落水的人，这样的事件经常发生。当他纳闷为什么评论里没有嘉宾谈到这个隐患时，管家直言不讳地说:“网上差评我们不删帖子吗？”

“有需求就会有市场。”深圳一家民宿运营商告诉记者，现在很多单身民宿的运营情况并不乐观，尤其是刚入市或者自身条件不够好的。为了在一些知名的在线销售平台上排名靠前，他们会不择手段，更不要说买个“水军”或者刷个单来增加点击率和关注度，甚至把一半的营业额给在线销售平台。

“现实是，如果没有评论，就几乎没有命令。为了不被淘汰，很多民宿只能选择刷榜。”浙江B&B的一位老板透露，在B&B集中的地方出现了对竞争对手的恶意评论。

据知情人士透露，影响B&B在网上销售平台排名的主要因素是销售积分、佣金积分、积分分数等。，分别对应销量、支付给平台的佣金金额、赞金额。销量不足、不愿支付更多佣金的B&B运营商，只能通过刷账单来排在前列。

在这个事件不断发酵的过程中，各种网络销售平台也纷纷发声。土家、Airbnb、小猪短租等网上销售平台都表示，严禁滥用平台评估机制。

"仅仅依靠平台的监管是很难有效治愈账单的."有的运营商别无选择，只能说承接计费业务的“水军”可以使用不同的账户进行运营，当计费控制在一定比例时，平台难以识别。

事实上，一些民宿业主认为这是一种正常现象，可能违反了法律。2018年1月起实施的《反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的销售状况和用户评价进行虚假宣传，违者处以20万元以上100万元以下罚款；情节严重的，可处以100万元以上200万元以下的罚款，并可吊销营业执照。此外，《侵犯消费者权益处罚办法》规定，经营者不得为消费者提供虚假交易、虚假投标量、虚假评论或者雇用他人诱导欺骗性销售。情节严重的，最高罚款50万元。从上述账单内容来看，有关部门可以依法严厉打击“开票”商家。

中国旅游协会B&B酒店及精品酒店分会会长张笑君表示，面对B&B行业的刷单现象，应采取多管齐下的措施。有关部门要加强监管，依法处理违法行为。网上销售平台要承担相应的责任，加强房源筛选机制和排名机制的建设，不要因为急于扩大房源而忽视平台监管，让一些不公平的经营者有机可乘。而市场教育也很重要。“该协会通过峰会、论坛、在线课程和其他渠道，教育民宿经营者树立合法合规的诚信管理理念。

如果只把B&B当成商品，争夺房子的价格、位置、硬件，就会出现同质化等问题造成恶性竞争。目前市场上并不是所有的民宿都在买单。通常质量好，注重主人文化，以传播生活方式为核心内容的民宿是不会买单的。事实上，入住率也是衡量民宿运营的重要指标。客人体验不好，回头客在哪里？张笑君建议建立第三方评估机制，让网上销售平台上的评论不再是消费者的唯一参考。“年底，协会将推出中国好家评选活动。我们会多听听媒体的声音，降低网上分数的参考比例，强调民宿的内容质量。”

来源:中国旅游报

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值班编辑闫