(旅游资讯）景区工作人员威胁殴打游客，广西上个月接到这样的旅游投诉

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因为国庆黄金周，上个月广西旅游市场非常火爆，旅游服务质量也受到广泛关注。记者了解到，10月份，全区旅游质量监督执法机构受理立案查处旅游投诉125起，比去年同期增加28起(同比增长28.9%)，为游客追回经济损失约10.98万元。

上月旅游投诉中，国内游116起，占92.8%；出境旅游9次，占7.2%。从投诉地区来看，桂林47例，北海40例(其中涠洲岛13例)，南宁17例，柳州5例。防城港、钦州、贺州各三件，百色、河池各两件，梧州、贵港、来宾各一件，其他城市零投诉。

与过去不同，上个月有51起关于旅行社的投诉和56起关于景点的投诉。景区投诉占的比旅行社多。主要问题有:一是投诉主要反映工作人员服务态度差，甚至威胁殴打游客；二是门票纠纷较多，如门票捆绑销售、购票后退票困难、门票优惠政策未落实等；三是一些热门景区或景区周边停车收费高，甚至乱收费。

在对旅行社和导游的投诉中，涉及的主要问题有:一是少数旅行社没有严格履行合同，存在随意增减服务项目的现象；二是少数旅行社没有对“十一”黄金周进行预判，行程安排不合理，合同不细化，导致游客不满和投诉；第三，旅行社安排的购物店铺存在一些问题，比如商品质量差、强迫或诱导消费、退货手续费等。

此外，上个月来自民宿的投诉也有所增加。随着B&B的快速发展，服务质量亟待提高。投诉主要反映虚假宣传、卫生差、服务意识差。

据了解，为确保国庆黄金周稳定，维护全区旅游市场秩序，9月底至10月，自治区旅游质监所派出40余名执法人员，对南宁、钦州、防城、北海等11个城市的旅行社、零售网点等经营场所进行执法检查，查处了一批违法行为。上个月，研究所还在贵港举办了旅游质监执法干部业务培训，开通了“12301”直通车，举办了企业质监人员培训。

来源:南华早报客户记者唐相平

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