(旅游资讯）旅游消费看什么？看口碑！塑造品牌刻不容缓~

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现在中国游客在安排旅行计划时，越来越注重景点的品牌——哪个景点评价更好，哪个景点更适合自己。品牌影响力已经成为游客选择旅游产品和服务的重要衡量标准。

所以很多人在手机上下载了不止一个旅行app，有的用来筛选免费旅行程序，有的用来了解团体旅行信息，有的用来规划旅行行程...游客可以利用app、微信、微信官方账号、小程序等在线渠道，从各个方向、各个角度了解景点的相关信息，选择那些口碑好的品牌，轻松快捷地完成“吃、住、行、游、买、娱”

在线评论至关重要

在上海工作的李燕，是一个热爱旅行的专业人士，也是一个喜欢在路上不断探索而不走寻常路的“90后”。说起自己的旅行经历，她满脑子都是宝:“每次旅行前，我都喜欢在几个常用的旅行应用上写作业，查策略，看评论。这样会让旅途少走弯路，避免到达目的地后发现不是自己喜欢的地方等问题。这样可以充分利用宝贵的假期。”

像李延这样的人很多。的确，越来越丰富的景点信息，让游客足不出户就能了解到相关的旅游信息，游客体验后的评论更是大家关注的焦点。李伟认为:“景区信息可以帮助我了解景区的大致情况，用户的评论可以更好地反映这个景区在游客中的知名度。而且服务水平等标准也可以在评论中体现出来。”先在网上看评论，然后安排旅行路线，预定酒店，这已经成为很多人旅行的“标准”，很多人旅行后都会在app上提交自己的评论或经历。

记者发现，现有的很多旅游应用都非常注重内容的输出，尤其是游客的高质量游记和评论，平台鼓励用户积极与大家分享自己的旅游经历。

对于游客来说，网络评论是他们旅游的重要参考，对于旅行者和景点来说，这些评论也值得深思。

中国游客如何看邮轮？最受欢迎的邮轮是什么？哪些邮轮最好玩？哪个最好？面对这些以往难以回答的问题，携程旗下的一个平台分析了数万个邮轮产品订单的点评，统计了曾经去过各大邮轮旅游的游客的点评分数，包括住宿、服务、餐饮、设施活动的分数，得出了中国游客对邮轮旅游的评价和偏好。

这些看似普通的数字，反映了旅游产品和服务在游客心中的品牌影响力。

在线和离线同样重要

据艾传媒咨询发布的《2018中国在线旅游行业研究报告》显示，2017年中国在线旅游市场交易规模超过1万亿元人民币，旅游在线率将继续快速增长。

相应地，越来越多的游客擅长利用互联网来规划他们的旅行，在线口碑变得越来越重要。但是，这并不能代替线下的口碑效应。虽然互联网上的信息量在增加，但线下的口碑传播仍然在很大程度上影响着旅行决策。

“网上的信息很丰富，可以说什么都有。但是，在大多数情况下，我还是会和身边的朋友聊聊旅行前要去的地方。如果有人碰巧去过这个地方，那么他的意见对我很重要。甚至在很多情况下，可信度比网上的海量评论还要多。毕竟我们在生活中是认识的。”当李燕谈到制定旅行计划时，她告诉记者自己的想法。

其实线上口碑和线下口碑都指向旅游产品和服务的品牌影响力。中国旅游业正在慢慢走出“野蛮增长”的时代，旅游产品和服务已经不能停留在仅仅满足“来此一游”的水平。游客越来越关注旅游产品和服务的品牌，口碑的作用正在显现。

“如果网上评价太低，或者和朋友的旅游体验不是很友好，那我肯定不会去这个地方旅游。”每年为自己和家人安排旅行的顾阳笑着说，差评背后一定有原因。"我想在那些广受好评的旅游景点度过有限的闲暇时光。"

如今，旅游场景越来越丰富。除了目的地的硬件条件，更多的“软件”是关注的焦点。前几天在朋友圈有人曝光了酒店在旅途中的贴心服务，发了很多朋友的留言和赞。每个人都无形中完成了对旅游产品和服务品牌的认知。

需要探索品牌建设

只有游客满意度高，品牌影响力才能深入人心，这就要求为游客提供优质的旅游产品和服务。对于景区来说，要想拥有良好的口碑，就要从各方面丰富游客的旅游体验，充分挖掘自身的资源优势，推出独特的旅游产品。此外，应更加重视旅游基础设施的改善和服务水平的提高。杭州西湖利用大数据合理分散游客流量，大大提升了游客的旅游体验，使西湖的品牌形象更加饱满。

景点在网上的口碑很重要，所以要尽可能为游客提供准确的景点信息。同时，景区还应实时监控在线口碑，分析旅游口碑的舆情，了解游客的期望和偏好，及时纠正旅游目的地的品牌形象。根据旅游口碑分析，还可以低成本提高用户体验和服务质量。

为了在游客心中创造良好的品牌形象，许多旅行社已经开始探索。以前大部分酒店主要是通过第三方平台给用户提供订房服务，方便，但是用户数据都在第三方平台手里，不利于酒店和用户之间有更多的联系。因此，许多酒店都在努力建立自己的会员制度。第三方平台仍然是重要的预订渠道，但它不再是唯一的渠道。通过酒店自己的会员系统，更多的用户可以了解到自己的服务和品牌。这样，酒店的品牌形象就无形中建立起来了。

技术进步会继续推动智慧旅游的发展，但要想真正赢得游客的心，不能光靠技术，更重要的是经营好自己的品牌。

来源:人民网

值班编辑闫实习生