(旅游资讯）价格透明科学管控 景区“定制服务”大有可为

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近日，话题#北京欢乐谷被控收取官方插队费#在网上引发公众讨论，“游乐园提供快轨/vip通道服务是否合理？又合法了？”“vip服务”是企业和消费者的“一厢情愿”还是“一拍即合”？

带着这个问题，笔者收集了网络、景点、行业的观点和现状:

大多数网民投出“合理”的一票

截至新闻稿，共有1091人参与了“新浪新闻品牌官”创建的讨论，51%的网友表示“合理”，35%的网友表示“不合理”，14%的游客表示“不清楚”。

截至撰写本文时，有7610人参加了信息博主“北京人不知道的北京事”发起的讨论，62%的网友表示“当然合理”，30%的网友表示“不合理”，7%的游客表示“不好说”。

通过网民的评论，作者发现大多数游客表示“游乐园提供的快速通道/vip服务是国内外游乐园普遍存在的现象，其性质类似于飞机、酒店、银行等行业的vip服务，这是is/きだよ/common可以接受的”。有网友认为“正常的商业行为，花钱买服务”本身就是一种营销规则，就像“花钱买去欢乐谷游玩的机票”、“花高价乘坐空公司头等舱航班，乘坐vip通道提前登机”、“办理大单可以享受银行VIP待遇”一样。

对景区的科学管控和游客的自主选择才是最公平合理的

为了满足部分游客对“多元化、个性化专属服务”的需求，结合国内外旅游业营销案例，2019年秋季，北京欢乐谷尝试推出“预约排队、快速通道”四大热门项目，游客可根据自身需求选择是否购买该服务。

在实际管理方面，北京欢乐谷已经充分通知游客，并在官网和娱乐项目附近设立了醒目的信息公告栏和清晰的票价公告。为了充分保障未购买“快速通道”服务的游客的权益，北京欢乐谷实行严格的“限时限售”制度，根据不同项目的实际承载能力，“快速通道”门票最高可达每小时200张。在景区现场，记者发现许多游客已经在“快车道”售票处排队，这表明了“定制专属服务”的巨大市场需求和景区对数量的严格控制。

据了解，在主题公园行业，无论是国际巨头还是国家品牌，游乐项目的快轨票都是无处不在的增值服务项目。至于是否合理，笔者认为，如果大多数游客满意，景点管理科学，就会有一个“合理”的空厅。

定制vip服务≠官方插队

定制服务(Customized service)是指根据消费者自身的要求，为消费者提供适合其需求、令消费者满意的服务。在游乐园提供快轨/vip通道服务是一种“定制专属服务”的商业行为，简单粗暴地将其贴上“官方插队”的标签是不合适的。对于主题公园来说，排队是一个永恒的痛点。如何实现有序的、娱乐性的排队，需要景区付出很大的努力和功课。

随着人们生活水平的提高，外出游玩的需求越来越多样化和个性化。如何细分每个游客的具体需求，将是景区优质营销的必要措施。作者认为，定制贵宾服务的市场将越来越大，无论是景区还是其他企业都应该“明码标价，科学控制”，切实尊重消费者的自主选择。