(经济）小卡片 大能量——建设银行信用卡服务百姓生活纪实

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购物、旅游、留学、旅游，无论你需要什么，无论线下还是线上，只要涉及到支付，你就会发现信用卡绝对是当今最好的支付工具 自2003年8月中国建设银行正式发行符合国际标准的龙卡信用卡以来，小卡承载着建行人的智慧和汗水，承载着服务人民生活的责任 着眼于人民生活需求，我们将继续创新产品和创新服务 汽车卡、名校卡、冠军足球卡、好声音龙卡、变形金刚卡、港澳台旅行卡、奥运信用卡、芭比美妆信用卡、全球支付卡...龙卡信用卡经过十一年的发展，可谓包罗万象，渗透到人们生活的方方面面。 截至今年9月30日，建设银行龙卡信用卡共发卡6358万张，消费交易额11849亿元，贷款余额3034亿元 丰富多彩的品种，个性化的需求，充分满足客户的需求，是创新的方向 2003年8月8日，中国建设银行正式推出龙卡双币信用卡，产品创新步伐从未停止 2005年，中国建设银行先后推出国内消费密码可选功能、国内首张名校卡、首张龙卡车卡，拉开了信用卡产品创新的帷幕，一系列独具特色的信用卡问世，为客户提供丰富的个性化服务 DIA的信用卡权利位居行业第一，吸引了大量高端客户；龙卡车卡是国内第一张生活概念信用卡，为私家车主提供有针对性的服务，成为私家车主的首选信用卡；冠军足球信用卡在中国球迷和欧洲足球俱乐部之间架起了一座桥梁，成为中国最大的体育信用卡；我的爱情信用卡在卡的制作过程中取得了很多突破，人们的情感诉求都蕴含在信用卡中。客户可以根据自己的喜好在信用卡上呈现自己喜欢的图片；龙卡公务卡成为全国公务员客户数量最多的信用卡；世界旅游信用卡，中国第一个“旅游基金” 去年以来，中国建设银行加快实施“人无我有，人有我”的产品创新战略，在重点项目上取得大胆突破 好声音龙卡信用卡以其独有的明星卡面和特殊权益受到好声音粉丝的追捧，并获得了较高的品牌知名度 龙卡全球支付信用卡满足客户国内外信用卡支付需求。全球支付和人民币录入免收外汇费用。涵盖商务旅行的特殊服务，比同行业多币种信用卡有更明显的权益优势 龙卡数码显示信用卡，融合液晶显示等高科技元素，为持卡人带来全新的卡体验 龙卡移动信用卡是ic卡和智能手机的完美结合，实现了传统信用卡的重大创新 龙卡易贷信用卡是第一张具有自动循环消费信贷功能的信用卡 龙卡足球世界杯信用卡上市，以每届世界杯的特点受到市场青睐 当龙卡信用卡出现在电影《变形金刚4》的大银幕上，当世界杯足球的球迷拿着龙卡足球世界杯信用卡来到巴西，当网上球迷去上海大师赛看球享受龙卡信用卡优惠，当“中国好声音”伴随着建行信用卡客户的竞猜活动，人们不仅真切地感受到了龙卡信用卡与公共生活的密切关系，也感受到了龙卡信用卡与时俱进的创新精神和勇站前列的精神 广泛使用，多渠道渗透到日常生活2003年，用信用卡刷卡的客户想不到。几年后，信用卡就可以成为体现身份的名片，甚至可以一卡多用，体验信用卡带来的增值服务 复旦大学毕业多年的李先生特别喜欢复旦龙卡。这张卡不仅能让他积累个人信用，提高学生时代的理财能力，还能让他毕业后的每一点消费都变成支持母校发展的真正回报。也可以选择通过复旦龙卡一年一次的固定方式捐赠，满足自己回报母校的愿望 一直在新世界城购物的王女士，从创办“新世界龙卡”开始，就充分体验到了这家百货联名卡带来的多重好处和便利。该卡集成了龙卡信用卡和新世界城会员卡的功能。既有金融消费功能，又享受新世界城会员待遇，两卡合一，双礼。 与优质企业合作发行联名信用卡，使建行信用卡开辟了更多服务人民生活的渠道 截至今年9月底，龙卡联名信用卡已经在竞争清华等500多个名校卡项目、东莞等知名城市卡项目、宝钢等知名企业卡项目、广州天河等百货联名卡项目 2011年底，建设银行推出龙卡ic卡信用卡后，一卡多用的服务意识得到充分发挥 比如etc龙卡信用卡就是将etc加载到ic信用卡芯片中，使卡兼具金融功能和高速公路免停车支付功能，既很好的服务了当地交通，又给持卡人带来了很好的体验。 在交通领域，ic卡还具有车辆信息、驾照信息管理等工业应用功能。比如福建公安便民龙卡，集公安管理和金融服务于一体。除了收集机动车维修数据，还拓展了车辆年检、换证、二手车过户、交通违章处理、罚款缴纳等一系列便民服务，创造了巨大的社会效应 截至9月底，建行已实现高速公路等、城市公共交通、联名会员信息管理、社保公积金、市民卡等29个龙卡ic卡行业应用项目 经过十一年的发展，龙卡信用卡已经成为为商业、交通、学校、航空公司、医院、政府机构、预算单位等诸多领域提供行业服务的信用卡。，给人们的生活带来了更多的便利。 分期付款在很多方面有助于信用消费，给人们的消费观念和生活方式带来了划时代的变化，尤其是从最初的限额内透支结算，到后来可以分期付款 2006年9月，中国建设银行推出龙卡信用卡消费分期业务，持卡人刷卡后可在约定期限内按月偿还信用卡欠款，为大力发展信用消费业务开辟了无限的空空间 随着私家车的增长，很多在汽车经销商处买车的客户都会被建行的信用卡分期业务所吸引，尤其是对于有一定财务能力，想买辆好车，但目前没有大量资金的客户。分期付款业务就像雪中送炭，可以帮助他们尽快实现梦想 建行通过与汽车制造商和汽车销售集团的普遍合作，吸引了大量具有“零利息、零手续费”或“零利息、低手续费”特点的客户 截至目前，建行与主流汽车品牌的合作厂商数量已增至37家，合作经销商近2万家，合作品牌和车型数量居行业首位 在信用卡汽车分期业务成功开业的基础上，中国建设银行先后推出了家庭分期、婚礼分期和车险分期 对于有留学需求的家庭，还推出留学分期产品，提供学费、生活费等特殊信贷服务 2011年和2012年，建行密切关注客户需求，先后推出账单分期和现金分期业务 账单分期业务可以通过短信、微信、手机银行、自助语音、网银、信用卡网站等六大渠道自助办理，极大地方便了客户 商户分期业务与8大行业的6万多家线上线下商户合作，为客户提供经济高效的消费信贷服务 丰富的消费信贷选择和便捷的多渠道处理，使建行信用卡分期业务快速发展 截至9月底，建行已形成龙卡信用卡循环授信和特殊授信两大产品体系，分别满足日常信用卡融资需求和家庭消费需求，涵盖汽车、装饰、车险、旅游、留学、培训、家电、百货等。在民生各领域，帮助924万持卡人获得消费信贷资金支持 客服，全方位的关心和体贴“为什么我把钱存信用卡不计息”“逾期还款利息是怎么算的？”信用卡产品的介绍很难涵盖使用的所有知识和细节，客户遇到的问题也会随着使用的升级而复杂化。比如在海外用卡，会遇到“汇率问题”、“还款问题”、“退税问题”。如果在网上用卡，会遇到“什么是安全码”“什么是快捷支付”。如果预定酒店，会遇到“预授权”等问题，这些都是需要的 建行以客户为中心，经过多年建设，在上海、苏州、天津、兰州、南宁形成了多中心“大客户服务”，共3600个席位 除了普通中文服务，还有贵宾服务、英文服务、粤语服务、业内员工、纠纷处理、分期授信、风险预处理、电话催收、电话营销、客户保留、投诉处理等专线或专业团队。，为客户提供“一站式”星级服务体验 建行在信用卡人工服务渠道的基础上，巧妙运用互联网思维，为客户提供全方位的移动终端信用卡服务 2013年11月，微信平台推出“中国建设银行”微信服务号。信用卡模块涵盖了主要的信用卡咨询和业务处理服务。客户只需将信用卡号绑定到微信账户，即可获得账户变更通知。计费查询、额度查询、还款、申请卡、开通激活卡、计费分期申请等服务，为绑定微信服务号的465万信用卡客户提供无处不在的人性化服务 2014年1月推出“龙卡信用卡”微信订阅号，为客户提供信用卡优惠活动信息、功能及权限介绍、安全卡知识，成为无“微”更亲和态度、与客户互动热情的信用卡服务平台， 服务号粉丝每天收到小龙精心编辑的信用卡信息，图文并茂，贴近生活，传达安全卡、促销优惠、产品介绍等实用信息 “龙卡信用卡”的认购号由此成为建行信用卡客户的私人秘书 建行信用卡目前已形成人工电话、自助语音、网上客服、短信、网银、手机银行、电子邮件、网点atm、微信等服务渠道。，为客户提供全面的服务 风险防范，放心保卡“不用密码在线用卡安全吗？”随着人们对信用卡安全意识的增强，各种打击信用卡犯罪的方法层出不穷。因此，保护客户的安全卡是建行信用卡健康发展的法宝 自2003年8月龙卡信用卡正式发行以来，建行始终坚持长期审慎的风险管理策略，以“规范管理、可控风险”为目标，建立了风险与收益平衡的政策框架和“三道防线”风险管理体系。资产质量一直保持行业最佳 2007年，行业率先开发应用了应用评分、行为评分和集合评分三种评分模型，有效提高了管理决策的科学性和准确性 根据客户假日消费、海外旅行、网购等卡需求，将评分测量工具应用到信用调整等业务领域，建立主动关怀调整机制，开通客户应急卡“绿色调整通道”，确保客户卡的最佳体验。 2014年6月，维萨国际授予建行三项信用卡卓越服务奖——最佳国际交易授权通过率、最快国际交易响应时间、最佳国际交易风险控制效率。成为全球唯一一家同时获得三项大奖的银行，也是2013年5月获得visa“银行卡风险管理领军人物”奖后建行在全球的最高荣誉。 可以说，建行信用卡十几年的发展历程是一个围绕人们生活开拓创新的历程；这是一个不断努力提供优质服务的过程；这是一个坚持科学管理、持续健康发展的过程 未来，随着互联网金融的发展，建行信用卡将为人们的生活提供更多更好的服务，成为人们生活中不可或缺的一部分