(经济）建行再发力 打造最“聪明”的银行

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“银行不再是一个地方，而是一种行为 布雷特·金在他著名的畅销书《银行3.0》中指出 目前，我们发现他的预测正以难以想象的势头被银行业付诸实践 1月28日，随着建行在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门等11个城市部署的智慧银行正式开业，建行再次成为新一轮银行网点创新升级的先锋和引领者 我们需要什么样的银行？自1272年第一家人类银行“巴尔第银行”在意大利佛罗伦萨诞生以来，该银行经历了数百年的风雨变迁。作为人类社会经济活动的重要系统，它支撑着人类经济和社会系统的每一次重大进步。 在最初的bank1.0时代，银行完全基于网点提供银行服务。这种商业模式几百年来没有发生质的变化，只是到了21世纪初，现代零售银行转型的雏形发生了，国内银行业开始从交易会计向服务营销转变 这种情况没有持续多久。随着技术和it的进一步突破，网上银行爆发，客户不再完全依靠网点实现银行服务。这就是所谓的bank2.0时代 随着移动智能设备的全面普及，网上银行很容易被调用，客户对银行服务需求的渠道场景迅速被解构。银行惊呼:客户对银行的需求不是渠道，而是生活场景！bank3.0时代势不可挡！“聪明”的银行能做什么？中国建设银行以其对趋势的深刻洞察和快速创新能力而闻名，不能说它对这一波历史和技术变革毫无准备 早在2013年，中国建设银行就成立了产品创新实验室，研究未来银行的创新趋势。2013年下半年，打造了第一家真正实现后台一体化、业务集约化的深圳前海智能银行，在业内引起了不小的轰动。 在此基础上，建行坚持不懈，及时总结相关经验。2014年，迅速开展智能银行试点推广，在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门等地建设了11家智能银行网点。这11家“智慧”银行网点近日集体亮相，充分开启了建行拥抱时代变迁的大门 智慧银行承载的是建行为应对客户行为模式和服务需求所做出的深刻改变，真正做到“以客户为中心”，让银行服务“智能化”，让客户觉得使用建行服务更简单快捷。 进入智慧银行营业厅，首先看到的是智能预处理终端。这种设备集业务分流、客户识别和排队于一体。客户只需刷身份证就可以将个人信息传输到柜员操作。该系统大大节省了客户手工填写账单的时间 客户也可以在家或在路上拿起手机预填表格。到达网点后，他们会通过二维码打印出话单和预处理文件，然后在等待时间内充分享受体验之旅 在金融超市，顾客只要拿起货架上感兴趣的产品卡，旁边的屏幕上就会自动播放产品的动画介绍 在移动金融场景应用区，客户可以通过二维码支付、闪付、信用卡支付等方式当场购买饮品，体验便捷支付方式的魅力 在远程银行vtm中，客户可以在远程柜员的视频协助下自助开户、电子银行签约、充值支付等服务 智能桌面为客户带来了新的互动方式。客户经理现场设计理财方案，方案可以传到客户手机上，一笔带过 甚至对着街道的玻璃幕墙都是隐藏的，看起来像一面镜子。实际上是应用ar增强现实技术。通过动态捕捉系统，客户可以与建行精灵互动 我们应该付出多大的努力来拥抱未来的智慧银行，充分体现“理念中的智慧，建设银行中的智慧”的市场创新精神，突出“自助、智能、智慧”的全新客户体验，定位于打造传统银行服务模式与创新技术有机结合的新渠道形式，依托智能设备、数字媒体和人机交互技术推动金融服务模式创新 在全新的技术和服务体验背后，凝聚着建行在技术创新和流程再造方面的最新突破 一是功能突破，建行智能银行包括智能呼叫预处理、远程银行vtm、电子银行服务区、智能交互式桌面、人脸识别等15项创新应用。从全球来看，它是开放的、前瞻性的。整合和应用当今渠道创新和应用的最新技术成果；二是大数据应用的突破。建行智能银行充分利用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、尝试和比较各种金融产品，准确挖掘客户需求，在合适的时间、通过合适的渠道实现合适的客户，推荐合适的产品；三、渠道协同突破，建行智慧银行设计创造性地遵循020的互动理念，强调电子银行、移动银行、自助渠道、人工渠道的全渠道协同整合，为客户提供“无处不在”的银行服务。通过线上线下渠道协作，为客户提供完整的交易流程和一致无缝的互动体验；第四，加工效率的突破。建行智慧银行从业务流程再造入手，借助核心系统推动实施，充分体现业务支撑和业务提升，强调无纸化，减少数据输入和傻瓜式操作，显著提升业务处理效率，而不仅仅是作为体验和展示平台。 建行在深入探索银行业未来发展趋势的基础上，依托强大的管理水平和it能力，致力于推进业务转型和流程再造，在“以客户为中心”的道路上越走越远 智能银行是理念、战略和流程的改革和实践。它的形式是自助，智慧，智慧。其手段是技术改造、后台整合、创新应用。其本质是流程再造、体验改善和服务转型，让银行变得足够“聪明”，让客户在不久的将来可以“任性”地使用银行服务