(经济）建行柳州分行开展3.15“金融消费者权益日”活动

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3月，建行柳州分行组织全行积极开展3月15日“金融消费者权益日”活动，旨在以3月15日事件为契机，加强服务管理，关注金融消费者实际需求，将各项消费者保护要求落实到实际客户服务工作中，进一步提升客户满意度。

第一，注意网点的宣传。统一印制“金融消费者权益日”宣传单，发送至全行网点，方便消费者阅读。每个网点都设立了“财务咨询台”，大堂工作人员可以随时为客户解答问题。3月15日，全行各网点悬挂“知权利、知责任、辨风险——金融消费者权益日宣传活动”和“谨防非法金融广告，构建和谐金融环境”横幅，营造宣传氛围。在活动期间，每个网点将在大厅或走进社区、单位和校园至少进行一次“3.15”讲座。

二是通过实际行动改善服务。各网点应灵活安排网点，在高峰时段及时增加柜台，减少排队顾客的等待时间。制定合理的清分加钞计划，提高设备短缺和故障的响应和处理速度，保证设备正常运行。

三是开展集中宣传活动。活动期间，分行组织青年宣传员深入社区或商业区开展活动，普及宣传金融消费者权益保护知识，积极履行社会责任。同时，在分行网站设立“3.15金融消费者权益保护专栏”，搭建全行员工交流消费者保护知识、消费者保护工作动态和经验的平台，注重员工教育，提高消费者保护意识，提高服务质量和水平。

第四，多渠道扩大宣传普及。分行通过本行微信微信官方账号、地方报纸、互联网、广播电视向公众传播金融知识，扩大宣传覆盖面。

(胡)