(经济）柳州银行营业部获得“2018年银行业文明规范服务千佳单位”称号

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自创建文明规范的银行服务以来，柳州银行营业部充分利用创建活动的促进、推动和引领作用，从内部管理到业务发展，取得了一系列显著成绩，成为柳州银行的“标杆”网点。日前，营业部被授予“2018年文明规范银行服务一千家优秀单位”荣誉称号。

描述:柳州银行营业部员工特征。

智能网络转型改善客户财务体验

近年来，互联网金融发展迅速，这对传统银行网点既是挑战，也是机遇。互联网金融对银行渠道建设提出了更高的要求。只有将智能融入传统网点，建设高质量、个性化服务体验的智能网点，实现网点转型，金融才能得到更好的发展。

柳州银行营业部顺应发展趋势，积极进行智能网改造。比如机器人“龙宝宝”可以实现大堂经理分流客户、答疑解惑的功能；atm机旁设置紧急呼叫按钮，实现与后台监控系统的一键连接；自助发卡可以在三到五分钟内完成普通客户的开卡工作；自助式灌装机集选择、灌装、检验、打印于一体；网银体验区是将智能服务的优势开展到底；还设置了通用充电加油站、wifi全覆盖快速网络等设施，划分了理财区、金融服务宣传区、休闲书吧等茶艺吧、钢琴即兴表演区等区域。网点的智能化改造不仅让客户获得金融服务，还能获得社会体验。

提高服务质量，满足客户多样化需求

服务是树立银行品牌形象、提高银行竞争力、实现可持续发展的重要保证。柳州银行营业部自1997年成立至今，一直保持无重大责任事故和重大失误记录，连续10年人均利润排名第一。以实际行动捍卫了“青年文明”和“银行业文明规范服务千优单位”两个国家级金字招牌，有效推动了柳州银行社会主义精神文明和物质文明建设，赢得了全市各界和客户的普遍赞誉。“更进一步”，柳州银行营业部对此并不满意。通过“制度化、服务化、创新化”建设，服务质量将进一步提高。

制度化为服务改善提供保障

柳州银行制定了《柳州银行文明优质服务规范化管理实施办法》，明确规定了服务考核标准等内容，并根据最新的服务标准体系及时更新管理制度，推动各分行按照中国银行协会的规定，不断改善服务环境，改进服务方式；同时，将文明优质服务纳入绩效考核，提高网点服务质量。

服务型建设不断提高员工的文明服务意识

不定期举办“月考”、“岗位培训”、“我操作我的柜子”等一系列活动，提高一线员工的业务技能，员工可以通过优秀的技能实现服务质量的快速提升。

创新构造为客户提供个性化服务

为客户提供差异化服务是商业网点建立和维护客户的核心。为此，柳州银行营业部开辟了绿色服务渠道，建立了详细的客户动态信息和管理档案，建立了定期联系制度，定期走访，及时了解和掌握客户需求的变化，有针对性地为客户调整财务计划。

服务树立银行品牌形象，进一步提升银行网点服务水平，是提高银行竞争力、实现可持续发展的重要保证，也是积极实施强桂战略任务的要求。柳州银行将以银行业文明规范服务千百家优秀单位达标考核为契机，做好优质服务与满足客户多元化需求相结合、支持国家战略发展、保护消费者权益、优质服务与员工成长相结合的工作，完成强化质量、为服务地方经济社会发展做出应有贡献的战略任务。

来源:《南华早报》客户记者廖岷

值班编辑王霞