(经济）工银安盛人寿广西分公司： 客户为先促服务 勠力同心勇担当

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工行安盛人寿广西分行自三年前开业以来，一直坚持以客户为中心，形成了以客户需求为导向的“产品+服务”体系。广西分行开业以来，实现保费总收入5.03亿元，承销客户近4.3万家，承销金额157.89亿元，赔付1.3万件，金额1181万元。在今年新冠肺炎抗击肺炎的战斗中，广西分公司始终与客户站在一起，坚持客户第一、责任自负的发展道路。

▲工行安盛人寿广西分行为客户提供有温度的理赔。照片由公司提供

服务升级，思考客户的想法

今年新冠肺炎疫情爆发后，工银安盛人寿主动升级服务内容，迅速推出多项应对措施，拓展各种客户服务渠道。

在广西，客户可以享受多样化的线上线下服务。通过全国统一的客服热线95359和微信服务号，“全电子保障”app，我们可以24小时全方位接受客户举报；客户申请理赔时，无需提供纸质理赔申请材料，可通过关伟自助或“全保”应用在线申请理赔。广西分行可通过工行在全区的430多家营业网点和便捷的手机银行、网上银行等网上渠道，为客户提供全方位一站式服务。

已在广西接受新冠肺炎肺炎治疗的客户，可享受取消就诊医院等级限制、取消自费医疗费用项目限制等升级服务。同时，广西分行抓紧收集患者名单，积极调查搜索企业客户，积极联系提供相关协助和现场吊唁服务，开通多种投诉受理渠道，真正做到想客户所想，为客户提供贴心服务。

重疾先交钱，急客户

工银安盛人寿一直秉承以客户为中心的服务理念，为客户提供温度理赔，帮助客户度过难关。

今年公司推出“重疾首赔服务”，对符合条件的重疾客户快速审核赔付，缓解客户治疗资金压力。客户陈女士于2018年购买了工银安盛御立方5号重疾保险，于今年3月初确诊为乳腺癌。广西分行政策服务人员得知消息后，第一时间亲临现场，尽快为客户提交网上理赔申请。陈女士很快收到了10万元的索赔款，她对公司在3个工作日内结案的高效服务表示满意。

敢于承担责任，履行保险承诺

为履行社会责任，工银安盛人寿将17种重疾保险产品的保险责任延伸至首次确诊重症或危重型新冠肺炎肺炎的额外保费支付。

为支持一线医护人员抗疫，工银安盛人寿创新推出“守护天使”医疗保险，为赴湖北抗击疫情的医护人员提供保险保障。本产品包销，无保险。如遇意外，可拨打95359报案。近日，广西分行首次主动理赔重大保险事故，兑现了对援鄂医务人员的保险承诺，以实际行动弘扬了“抗疫”精神。

工银安盛人寿广西分公司将继续践行“以客户为中心”的企业使命，履行保险承诺，不断提高服务质量和内容，积极提供快速、优质、温的理赔服务，回馈客户对公司的信任。

编辑|林飞

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