(健康知识）去年1月以来，南宁12315接到医疗美容消费投诉、咨询超千件

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近年来，随着生活水平的不断提高，消费者对美容的需求飙升，整形市场发展迅速，但行业内的混乱随之而来。日前，记者从南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心(以下简称12315中心)了解到，从去年1月到今年3月初，该中心共接到与医美相关的电话和来访1333次，其中投诉342次，举报117次，咨询874次。主要反映商家虚假宣传整形项目、诱导消费者申请贷款、承诺退款、消费者付款后无法联系商家等问题。

投诉:收钱挺爽的，退款很难

班女士投诉称，她于去年1月19日在某医疗美容公司南宁美容外科诊所购买了乳房脂肪填充整形服务，并支付了1000元押金。结果去年11月初，她发现业务已经关闭，业务相关人员失去联系。执法人员接到投诉后进行调查，在未能与负责人取得联系后，拟根据《企业例外清单管理暂行办法》第四条第四项的规定，将企业列入企业例外清单。

2019年4月27日，阮女士在一家整形机构购买了整形服务，并交纳了1万元押金。阮女士说，商家承诺押金可以退还。结果去年8月底，她因为身体原因无法接受服务，于是去申请退款，商家承诺一周左右退款到账。但直到现在，她还没有收到商家的退款。

廖女士抱怨说，去年1月，她在一家医疗整形美容沙龙咨询整形手术，美容沙龙宣传她可以像明星一样。同时，在未确认与消费者签订项目的情况下，商家诱导她向第三方机构借款5万元，款项转入商家账户。她认为美容院涉嫌虚假宣传和强行交易，于是要求退款，停止接受商业服务，并希望市场监督管理局能够介入。

【/s2/】提醒:整容要谨慎冒险[/s2/]

12315中心工作人员提醒，由于消费者对整形领域不熟悉，在接受服务之前，往往未能在合同中明确规定要达到的效果以及发生事故时的违约责任。一旦进入服务过程，效果达不到预期，消费者自身权益难以保障。针对整形服务中容易出现的“坑”，12315中心给出如下建议:

1.提高自我保护意识。再简单的整形手术，都会有一定程度的风险。因此，消费者应该提高自我保护意识。在决定做整形手术之前，他们必须通过多种渠道充分了解相关信息和风险。

2.了解机构和从业人员的资质，慎重选择整形方案。注意整形机构是否具备相关资质，操作人员是否具备相关专业资质，不要去不合格的美容机构或医院进行医疗美容。

3.不要相信商家的承诺。消费者对整形效果要有合理的预期，不要相信商家的口头承诺。对业务的承诺，达成书面服务协议。我不相信整形机构的“免费午餐”，这往往暗含玄机。如遇店铺欺诈、虚假宣传、强制消费、侵犯消费者人身自由等。，必须保留相关证件，并及时投诉，事后向有关部门报告。

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