(科学）外媒揭iPhone骗修闹剧：中国欺诈案占比一度达六成

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北京时间10月10日凌晨，据美国科技媒体information报道，近五年来，苹果一直在全力处理iphone维修欺诈问题。

这个问题的核心在于，犯罪团队购买或盗窃iphone，拆下cpu、显示屏等高价值部件，然后去苹果实体店声称其手机坏了，要求店员按照保修期更换部件，然后将被盗部件卖掉。

在这一现象的高峰期，苹果发现在中国大陆和香港市场，60%的iphone维修请求在保修期内是欺诈性的，这导致公司每年损失数十亿美元。

苹果在2013年第一次开始认真对待这个问题，信息中详细描述了犯罪团伙与公司之间的“能抓我就抓我”。

苹果的零售店此前采取了一种非常宽松的方法，只要有缺陷的iphone看起来不是故意损坏的，就更换它们。公司高管此前估计，欺诈占所有维修请求的不到10%。

然而，2013年，苹果的一位数据科学家统计了苹果id在修复后发生变化的iphone数量，从而提供了一个非常好的方法来估计欺诈性更换事件的实际数量。这是因为守法用户在iphone修好后自然会重新登录到之前用过的apple id。于是，在苹果实体店修理被盗iphone的犯罪分子在公司系统中变得非常显眼。

于是，苹果终于开始认真对待iphone维修造假事件。

【/s2/】以上统计揭示了真实的现实:在中国，超过60%的iphone维修请求是欺诈性的。【/s2/】信息报告称，在苹果公司2013财年，公司提供的保修维修费用为16亿美元；最终，公司在此期间的最终成本高达37亿美元，两个数字之间的差距很大程度上是由中国市场的维修欺诈造成的。

苹果的初步措施是不再允许用户直接去店里修iphone，而是需要提前预约，目的是保证去店里的用户才是要修iphone的真正主人。然而，这个预约系统被黑客攻破了，他们发现了一直监控空文件网络系统的漏洞。

随后，苹果开始要求被维修的iphone运行软件诊断程序，以识别手机内部的任何假冒零件，但没有要求苹果商店工作人员拆卸零件进行检查。犯罪团伙轻而易举地绕过了这条规则，他们所做的一切就是让iphone无法开机。

有些罪犯更老练。他们获取销售过iphone的苹果用户的记录，然后将假iphone放在手中显示这些售出手机的序列号，从而欺骗苹果为本应过保修期的iphone提供保修服务。

苹果随意做了调整，但骗子的伎俩层出不穷。在一起特殊的暴力案件中，苹果实体店的一名经理受到了凶器的威胁。当时，犯罪分子最初试图通过贿赂获取用户数据。

现在，苹果规定，所有在保修期内需要更换的iphone都必须送到特定的维修中心进行更严格的测试。苹果甚至在iphone组件上增加了安全措施，比如在电池上涂上不可见的颜料，在cpu上涂上特殊的防水封条，只有在特定的波长下才能看到。

消息称，苹果的内部保密原则是公司花了这么长时间才解决这个问题的原因之一。这是因为供应链物流、制造和applecare部门需要时间来合作开发有意义的解决方案。

虽然花了近五年时间，但苹果采取的措施似乎终于可以起到打击犯罪分子的作用，减少了iphone维修欺诈事件。

目前估计中国市场的修车欺诈比例已经从巅峰时期的60%下降到20%左右。但现在苹果在土耳其和阿联酋等其他市场也面临类似的问题。对于全球市值最大的公司来说，这是一场无休止的“战争”。

来源:新浪科技

值班编辑委员会成员王冲

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