(旅游资讯）这个游客悲催了，将柬埔寨买的蚕丝被套送检， 蚕丝含量为“0”

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今年1月底，南宁市民王女士带着母亲和孩子去柬埔寨旅游。在6天的行程中，她被当地导游带去了4家商场，花了3万多元买了沉香手链、乳胶床垫、丝绸四件套等商品。回国后，由于对所购商品的质量有怀疑，她将丝绸产品送到权威机构进行检测。结果显示丝绸含量为“0”，于是她与旅行社协商退货，并向有关部门投诉。花了两个多月，她终于把大部分钱拿回来了。

1去柬埔寨旅游购物花了3万多元

1月中旬，王女士在浏览微信朋友圈时，看到一家旅行社的朋友为柬埔寨吴哥窟贴了一则广告，“6天5夜，每人只要999元”，这让她颇为感动。想到春节前只有几天假期，她决定带着母亲和孩子加入代表团。于是，她在这位朋友所在的百色一家旅行社注册，与广西旅游好旅游有限公司(以下简称“旅游好”)签订团队出境旅游合同。

除了签订团体出境旅游合同外，王女士还与旅嘉签订了补充旅游协议，规定游客应进入丝绸、乳胶、木雕、珠宝四大购物商店。然而，协议规定旅行社不得强迫游客购物。

王女士说，根据行程安排，游客在到达柬埔寨前两天参观了吴哥窟等景点。从第三天开始，他们被当地导游带进了商店。

“进入商场之前，大家都拿到了牌子，被分批带到封闭的房间听讲解。导购员基本上都是中国人。”王女士说，在丝绸店里，导购员指着四套和其他样品，告诉大家这是100%桑蚕丝制成的。“柬埔寨的丝绸是金丝，坚韧，扔进洗衣机里也不会碎。”。

王女士说，游客在现场检查样品后，觉得质量不错，纷纷询问价格。经过对比，全团成员都觉得便宜，同团七八个游客都买了7800元的产品。

在柬埔寨期间，除了丝绸产品，王女士和母亲还购买了沉香手镯、乳胶床垫等商品，花费3万多元。

2送蚕丝被检验的结果令人吃惊

王女士说，买了沉香手镯后，她问在国内的姐姐是否需要购买，对方告诉她要“小心买到假货”。回到酒店后，她在网上查询，发现许多游客抱怨东南亚旅游购物的套路，顿时感到紧张。她立即联系陪同团的中国领队沟通退货事宜。由于第二天早上的回程，双方未能谈判。

2月22日，王女士的母亲将蚕丝被送到桂林市产品质量检验所检验，费用为300元检验费。五天后，检验报告出来了，结果证实了她“没有一丝丝”的怀疑。

《南华早报》记者在桂林市产品质量检验所出具的检验报告上看到，按照相应的国家标准，送检产品的丝含量为“0”。

“我把沉香手环给资深玩家看，对方说是经过化学处理的假货。”王女士表示，虽然她与旅行社签订了旅游补充协议，同意自愿进入商场消费，但并不意味着对方可以销售假冒伪劣产品，欺骗消费者。3月1日，她拿着验货报告和一些货物去找“旅游好”，要求旅行社协助办理所有货物的退货。

3旅游质监部门涉及的当事人将获得退款

"他们同意帮助协调退货，但他们必须扣除一定的手续费。"王女士表示，她要求全额退款，并要求商场或“旅嘉”承担检测费、邮寄费等相关费用，但经过与其他工作人员多次沟通，未能如愿。

3月7日，王女士通过“中旅”微信公众平台投诉此事。几天后，工作人员核实相关情况后决定受理此案，并将此事移交给南宁市旅游部门。3月13日，王女士收到丝绸和沉香手镯退款1.5万余元。收到乳胶床垫后，她再次要求退货。4月28日，她收到了第二笔退款15400元。“没有全额退款，两次退款一共扣了1500多元。”。

6月3日，“旅游好”负责人高先生告诉记者，购物纠纷发生后，旅行社一直在积极与游客和柬埔寨商场联系，协调退货事宜。“钱不是公司扣的，是汇率差和游客损失的礼金。”高先生说，当时王女士买了乳胶床垫后，商场赠送了四个卡通乳胶枕头，要一起退。回来的路上，王女士一行人不小心把礼物弄丢了，不得不按价赔偿。

高先生说，在与商场合作之前，旅行社已经进行了实地调查，确认对方提供的产品合格后，才带游客去那里。“可能还有一些批次的产品有问题。”。

4海外购物应注意合理保管门票

6月4日，南宁市旅游质监部门负责人表示，接到游客投诉后，工作人员立即与旅行社进行了核对，要求对方在10日内提供书面“情况说明”，并敦促加快相关退货和退款的处理。经监管部门协调，旅行社已将款项扣除相应费用后退还给游客。

近年来，随着东南亚旅游业的兴起，对旅游质量下降和购物纠纷的投诉越来越多。该负责人表示，今年以来，旅游监管部门共收到游客投诉90余起，其中包括多起东南亚旅游购物纠纷投诉，“涉及乳胶制品、珠宝等商品”。

“一味追求低价不是好事。一旦上了‘贼船’，游客很难保持头脑清醒。”负责人说，很多游客追求低团费，是受到一些旅行社宣传的诱导。众所周知，1000元以下的团费甚至可能不够，所以旅行社只能想办法从购物和自费项目中“减亏”。有些购物店往往有“信任感”，游客容易跟风，容易陷入别人设计的套路。

负责人提醒，随团出国旅游，游客必须选择具有合法经营资格的旅游经营者，认真甄别旅游产品广告的真实性，并签订旅游合同。旅游时，要索要账单或收集其他物证、视听资料等。如发生旅游购物纠纷，可当场与导游或领队沟通，要求退货。如果协商不成，回国后可以向旅游部门投诉。

编辑:唐相平实习生张馨月[/s2/]