(时事）中消协“618”消费维权舆情报告：老罗、得物App被点名

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6月29日，中国消费者协会发布的“618”消费者权益保护舆情分析报告显示，负面信息主要集中在直播投递、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。Get app参与销售假冒伪劣产品，罗永浩现场发货翻车等。

中国消费者协会表示，在6月1日至6月20日的20天监测期间，共收集了648.846万条“618”相关消费者权益保护信息，平均每天超过32万条信息。

▲消费者权益保护信息日信息量。

直播有很多负面，罗永浩被点名

在监测期间，中国消费者协会共收集了112，384条关于“活产”的负面信息。

直播的“槽”主要集中在五个方面:直播商户未能完全履行许可信息披露义务；部分主播，尤其是“明星主播”，在直播过程中涉嫌有宣传产品功效或使用限制语等非法宣传问题；产品质量不对，平台主播卖“三不”产品，假冒伪劣商品等。给网民；直播刷粉丝数据，销量单曲造假“秒杀少年”；售后服务难以保证等。

比如6月14日，网友@ heart送给你albee发微博说:最近罗永浩的直播又被推翻了。据客户反馈，他带的花收到后不新鲜，花瓣枯萎。对此，罗永浩给出赔偿措施:所有单子免费，退回双倍赔偿！

此前，有不少网友表示，罗永浩直播房的同类产品价格比天猫、JD.COM等电商平台贵很多，不符合直播房提倡的“全网最低价”。对比后发现，罗永浩团队在直播中卖出的录音笔售价2448元，其他电商平台仅售2398元。一个台灯在罗永浩客厅售价279元，其他平台售价269元。直播中老罗刚喊了一声“上行”，几个平台立刻给出了“低于老罗”的价格。“比老罗低”成了网络上的热门词汇。

平台价格不可靠，商品贬值快

在监测期间，中国消费者协会收集了103，803条关于价格的负面信息。“618”期间价格相关舆情主要有两个方面:一是受“新土地”疫情影响，部分消费者反映果蔬涨价，蔬菜水果价格以及市场监管部门对价格违法行为的查处等舆情信息较多；二是网购中的价格舆论多指向“降价”、“拒绝保价”等关键词，网购产品贬值过快，引起购买消费者强烈不满。

比如6月18日，网友@陈辰领地贴出红米k30 pro价格过快。”(Redmi k30 pro)买的时间不长，直接降价700，谁受得了！割老用户的韭菜！就是因为喜欢小米，相信小米，才第一时间买了新手机。我买了一部新手机，因为我担心价格很快会降低。好家伙，降价700！我觉得自己真的被当成傻瓜了！才发现已经下降了900！为什么不能退差价！活动掉一两百块也无可厚非，这么多！谁能接受！”

短信扰乱“特别努力”，每到假期就来敲门

监测期间，中国消费者协会共收集到广告、短信骚扰负面信息84283条。6月1日至6月20日期间，广告和短信骚扰负面信息呈现小幅波动和增长趋势。

有网友表示，部分店铺以优惠券为诱饵，引导消费者加入其店铺会员，收集用户手机号精准推送节日噱头的广告信息。近两个月来，“五一”、“六一”、“六一八”三次促销被精准“炸”，让人防不胜防。即使消费者不想消费，每个月至少也会被各种广告信息骚扰一次。

▲图片来自中国消费者协会报道。

几百个红包被抢了，只需要几块钱就可以打开

红包活动一直是各大电商平台吸引用户、增加销量的常用手段。监测期间，中国消费者协会共收集到31651条关于购物红包的负面信息，主要涉及红包金额小、不发红包等问题。

消费者吐槽较多的红包活动主要有:JD.COM平台堆饼活动，部分用户红包未到。“你要等10个工作日复习，完美错过618”；淘宝618理想生活列车活动，有消费者反映“活动抢了40多个红包，只开了10多块，满满的亏”。品多多也有用户遇到过同样的体验，“900多个红包才8块钱”。

网购经常遇到假货，app比较刁钻

假冒网购是网民强烈反映的热点。特别是在监测期间，中国消费者协会共收集了8735条关于所获app的负面信息，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

比如6月20日网友@蒙爱申@ Get Things app的客服说“右脚尖怎么变得这么歪？联系久了没有回复，那是怎么忽悠人的？这么明显？还是根本没有测试？我怀疑你直接卖假货，这样你就可以直接卖假货，这样你的人就少了！”

中国消费者协会表示，监测期间，虽然被监测的“吐槽”消费者维权信息仅占消费者维权信息总量的18.99%，但不难发现监测期间网络舆情集中“吐槽”的上述问题和典型案例，槽背后的问题值得警惕。

中国消费者协会提出通过法律解释、依法监管、制定行业规范等方式，推动和限制商品现场交付进入法治化；通过建立消费者投诉网上推广公示制度，烘干“红黑榜”，迫使企业规范行为，自觉诚信；加快消费者个人信息保护立法进程，开展多种宣传、教育和引导活动；建议加强对电子商务平台的培训指导和广泛监管，坚持打击违法行为、霸王条款和外来规则。

编辑楚伊瑞